COPC 公司 2026 年全球基准对比系列
“全球基准研究系列”（GBS）将于2026年再度推出。我们正在收集全球联络中心及顾客体验 见解，以编制今年的基准报告。调查现已开放。请点击下方调查链接参与。
请为2026年全球基准研究系列报告贡献您的专业见解。
GBS 针对影响呼叫中心和顾客体验运营的各类问题及趋势，提供及时且客观的洞察。报告涵盖基准数据，企业可据此评估绩效、验证决策并发现不足。今年的主题包括：
- 顾客体验 与策略
- 渠道管理
- 技术在顾客 中的应用
- 人员管理与员工敬业度
- 劳动力管理（WFM）
- 质量保证（QA）用于顾客
我们希望听取来自不同岗位和地区的顾客体验 。请分享您的经验、实践和观点。所有回复都将以匿名形式汇总，涵盖数百名参与者。下方提供了六个调查链接。请填写与您岗位相关的问卷，或将相应链接转发给贵组织中的相关人员。每份问卷大约需要5到10分钟。您可以保存进度，稍后在同一台设备上继续填写。
2026年全球基准对比系列调查
感谢您对“2026年全球基准研究系列”的贡献。报告发布后，我们将很乐意与您分享研究成果。
在此期间，您可以查阅来自 2023年全球基准测试系列。