全球基准系列
访问报告 关于 及时 问题、 策略和 趋势 影响联络中心和 客户 体验 (顾客体验) o运营.
我们的报告涵盖以下主题：
数据丰富的洞察力，为联络中心规划与发展策略提供决策依据。
COPC 全球基准系列提供高质量的数据，揭示行业趋势与洞察，帮助联络中心和顾客体验 做出明智决策并推动战略举措。我们通过全球实地评估、高管访谈和消费者调查，全面呈现联络中心及顾客体验 行业的全貌。
30年来，COPC Inc. 一直致力于帮助顾客体验 提供卓越的顾客体验。我们的研究为领导者提供可付诸实践的数据，以改善顾客体验、增强 盈利能力，并在竞争中保持领先地位。
1000+ 高管
10+行业
5.5k+ 消费者
50+个国家
联络中心人力资源管理
联络中心劳动力管理（WFM）报告汇集了全球领导者对其联络中心WFM策略的洞见，旨在帮助组织做出更明智的决策。研究领域包括：
- WFM挑战
- WFM技术公司
- WFM 预测
- 人员配置要求
- WFM绩效指标
联络中心质量保证
《联络中心质量保证报告》分享了我们针对全球高管开展的专项调研成果，内容涵盖联络中心质量保证（QA）策略、技术应用、指标体系、监控人员校准等多个维度。行业领袖将由此洞悉当前QA项目的行业现状与发展方向。研究领域包括：
- 质量保证方法
- 质量保证监控的渠道
- 质量保证如何实施以及由谁执行
- 质量保证计划的绩效测量与分析
- 校准与监控质量保证人员
- 运用质量保证机制推动一线客服人员业绩提升
联络中心技术
《联络中心技术报告》探讨了采用 及应用最常用技术的应用 工具 及工作流程的 报告涵盖：
- 联络中心解决方案 采用与计划
- 企业与员工对技术的看法
对供应商的满意度 - 人工智能采用与 应用 在联络中心中的应用
- 顾客的技术面向客户的技术
- 频道使用 以及 偏好
联络中心人员管理与员工体验
《联络中心人员管理与员工体验报告》深入探讨了 维持 员工敬业度和生产力的所有关键领域 。报告涵盖：
- 呼叫中心的人员相关挑战
- 一线员工 入职培训
- 员工发展与福祉
- 员工满意度与留任率
- 缺勤与人员流失
- 员工 跨度与层级
顾客体验 与策略
《顾客体验 》报告提供了深入见解 来自 从 企业与消费者双重视角，并突出显示关键发现 以指导 顾客体验 合作运营及联络中心 战略策略。 该报告ove涵盖：
- 领导力与规划
- 顾客体验
- 内部运营与外包运营
- 渠道策略
- 理解客户顾客体验
《 顾客体验 》的核心发现
E高管们认为仅有42%的客户被迫进行多渠道旅程， 这表明 与 顾客 认知存在脱节。
46%的企业 正在 积极 尝试 将流量从人工辅助渠道转向自助服务技术。
仅有41%的 客户 通过自助服务在首次联系时就找到了解决方案。
64%的客户表示 ，如果自助服务技术能够解决他们的问题，他们 愿意考虑 使用该技术。
53%的客户更倾向于人工辅助渠道。