Série de Referência Global da COPC Inc. 2026
A Série Global de Benchmarking (GBS) está de volta em 2026. Estamos coletando opiniões de líderes de centrais de atendimento e experiência do cliente em todo o mundo para elaborar benchmark deste ano. As pesquisas já estão abertas. Acesse os links das pesquisas abaixo para participar.
Contribua com sua experiência para os relatórios da Série de Benchmarking Global de 2026.
A GBS oferece análises oportunas e imparciais sobre as questões e tendências que moldam as operações dos contact centers e da experiência do cliente (CX). Os relatórios apresentam dados comparativos que as organizações podem utilizar para avaliar o desempenho, validar decisões e identificar lacunas. Os temas deste ano são:
- Compreensão e estratégia de CX
- Gerenciamento de canais
- Uso da tecnologia para atendimento ao cliente
- Gestão de Pessoas e colaborador
- Workforce Management WFM)
- Garantia de Qualidade (QA) para atendimento ao cliente
Queremos ouvir profissionais de experiência do cliente (CX) de diversas funções e regiões. Compartilhe sua experiência, práticas e opiniões. Todas as respostas são agregadas de forma anônima entre centenas de participantes. Abaixo, há seis links para pesquisas. Preencha as que forem relevantes para a sua função ou encaminhe os links individuais para a pessoa certa na sua organização. Cada pesquisa leva de 5 a 10 minutos. Você pode salvar o que já preencheu e voltar mais tarde no mesmo dispositivo.
Pesquisas da Série de Benchmarking Global 2026
Compreensão e estratégia de CX
Gerenciamento de canais
Uso da tecnologia para atendimento ao cliente
Gestão de Pessoas e colaborador
Workforce Management WFM)
Garantia de Qualidade (QA) para atendimento ao cliente
Agradecemos sua contribuição para a Série de Benchmarking Global 2026. Estamos ansiosos para compartilhar nossas conclusões com você assim que os relatórios forem publicados.
Enquanto isso, você pode consultar os relatórios e webinars da Série de Benchmarking Global 2023.