2023年11月14日
佛罗里达州温特帕克市，2023年11月14日——COPC公司欣然宣布，AmplifAI公司再次获批成为COPC认证技术供应商（ATP）计划的白金级合作伙伴。
AmplifAI的人工智能驱动绩效赋能平台专为企业团队打造。其人工智能技术致力于提升现有一线领导者和员工的工作效率与效能，通过将数据转化为最佳行动方案，复刻顶尖人才的工作模式——为现有人员、团队及组织创造最优成果与体验。
作为联络中心和顾客体验 领导者，COPC Inc. 通过咨询、研究、认证和培训，帮助企业落实顾客体验 COPC顾客体验标准顾客体验中的最佳实践。 COPCATP 计划旨在表彰那些经证实能带来切实商业价值的技术解决方案。自 2021 年 2 月首次获得这一殊荣以来，COPC 再次认定 AmplifAI 是一款有效的工具，它能为一线经理提供可操作的洞察，从而优化其对客服代表的辅导交流、绩效表现及整体体验。
“我们非常自豪AmplifAI能再次通过COPC ATP项目获得这一认可，”AmplifAI首席执行官兼创始人肖恩·明特（Sean Minter）表示，并补充道：“将AmplifAI的自动化技术与能力与COPC流程及最佳实践相结合，将助力各组织顾客体验 EX顾客体验 方面取得卓越成果。”
通过整合所有销售代表的绩效数据，AmplifAI的人工智能系统构建出顶尖销售代表的成功画像，并解析其卓越表现的根源。基于该画像，AmplifAI为员工及团队领导者提供针对性指导、绩效认可、行为引导及内容支持，从而在整个企业范围内复制顶尖销售代表的成功模式。
AmplifAI平台突出显示后续讨论的关键领域，并针对绩效差距提出后续行动建议。该平台使一线管理者能够轻松追踪辅导对话中的目标进展，既能帮助组织衡量并提升辅导效果，又能使一线管理者的工作效率提升30%。
AmplifAI 专注于客服人员辅导和绩效管理，严格遵循COPC顾客体验 中的最佳实践——这也是 COPC ATP 认证计划的一项要求。 COPC顾客体验 针对联络中心、数字渠道及任何顾客体验 最成熟且被广泛认可的绩效管理体系。该标准为衡量、管理和提升整个服务旅程顾客体验 提供了指导方针。
COPC对AmplifAI现有功能进行了分阶段评估。首先，COPC评估了该平台的功能如何支持标准中的最佳实践。随后，COPC专家与AmplifAI客户会面，以了解该技术在实际应用中的表现。
COPC总裁兼首席执行官凯尔·肯尼迪表示：“COPC公司很荣幸再次授予AmplifAI这一认证。在帮助一线管理者与直接接触客户的员工开展更有效的辅导对话方面，我尚未在业内发现比AmplifAI更全面、影响力更大的产品。”
除了支持符合顾客体验 》中的最佳实践外，ATP 候选机构还可以达到三个合作伙伴合规等级中的任意一个——银级、金级和铂金级。这三个等级对应成功的客户部署数量。请访问 COPC Inc.的 ATP 合作伙伴页面查看完整列表。
关于 COPC Inc.
COPC Inc. 为支持顾客体验运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务。该公司制定了 COPC 标准，这是一套涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购的绩效管理体系。
COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc.总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com
关于AmplifAI
AmplifAI的创立旨在运用人工智能创造个性化行动方案，助力每位员工取得成功。AmplifAI的人工智能技术将员工数据转化为行动方案，这些方案以企业中表现最优异的员工为模板——帮助混合团队最大化业务成果、提升生产力并增强员工参与度。
随着越来越多的企业探索新一代混合办公模式，创新型领导者和组织正借助AmplifAI赋能员工、提升绩效并让工作更富乐趣——无论工作发生在何处！www.amplifai.com