14 de noviembre de 2023
WINTER PARK, Florida, 14 de noviembre de 2023 —COPC Inc.se complace en anunciar que ha vuelto a aprobara AmplifAIcomo socio platino en el programa COPC Approved Technology Provider (ATP).
La plataforma de optimización del rendimiento basada en IA de AmplifAI está diseñada para equipos empresariales. Su IA se centra en hacer que los líderes y empleados de primera línea existentes sean más eficientes y eficaces, transformando los datos en acciones óptimas que replican el rendimiento de las personas con mejor rendimiento, creando los mejores resultados y experiencias para las personas, los equipos y las organizaciones existentes.
Como líder enindustria los centros de contacto y la experiencia del cliente, COPC Inc. ayuda a las empresas a implementar las mejores prácticas recogidas en la norma COPC Customer Experience (CX) Standard mediante servicios de consultoría, investigación, certificación y formación. ElprogramaCOPCATPreconoce las soluciones tecnológicas que han demostrado aportar un valor empresarial real. Tras recibir por primera vez este prestigioso reconocimiento en febrero de 2021, COPC ha vuelto a considerar que AmplifAI es una herramienta eficaz que proporciona información útil a los responsables de primera línea para optimizar coaching con los agentes, su rendimiento y su experiencia general.
«Estamos muy orgullosos de que AmplifAI vuelva a recibir este reconocimiento a través del programa COPC ATP», afirmó Sean Minter, director ejecutivo y fundador de AmplifAI, y añadió: «La combinación de la automatización y las capacidades de AmplifAI con los procesos y las mejores prácticas de COPC ayudará a las organizaciones a alcanzar la excelencia en los resultados de CX y EX».
Al recopilar todos los datos sobre el rendimiento de los agentes, la IA de AmplifAI crea un perfil de los agentes con mejor rendimiento y comprende por qué destacan. Basándose en este perfil, AmplifAI ofrececoaching, reconocimiento, incentivos y contenido a los empleados y jefes de equipo, replicando así el rendimiento de los mejores trabajadores en toda la empresa.
La plataforma AmplifAIdestaca las áreas más críticas para las conversaciones de seguimiento y sugiere acciones posteriores para abordar las deficiencias en el rendimiento. AmplifAI facilita a los líderes de primera línea el seguimiento del progreso hacia los objetivos en sus coaching , lo que permite a la organización medir y mejorar la efetividad sus coaches, al tiempo que aumenta la eficiencia de los líderes de primera línea en un 30 %.
Con su enfoque en coaching de agentes coaching la gestión del rendimiento, AmplifAI se adhiere a las mejores prácticas que se encuentran en elestándar COPC CX, un requisito del programa COPC ATP. El estándar COPC CX es el sistema de gestión del rendimiento más consolidado y aceptado para centros de contacto, canales digitales y cualquier operación de CX. Proporcionalineamientos medir, gestionar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo service journey.
COPC llevó a cabo una evaluación en dos fases de las funciones existentes de AmplifAI. En primer lugar, COPC evaluó cómo la funcionalidad de la plataforma respalda las mejores prácticas recogidas en la norma. A continuación, los expertos de COPC se reunieron con los clientes de AmplifAI para comprender cómo funciona la tecnología en la práctica.
«COPC Inc. se enorgullece de otorgar esta designación a AmplifAI una vez más», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC. «Todavía no he encontrado ningún producto en el industria sea más completo y tenga un mayor impacto que AmplifAI a la hora de ayudar a los gerentes de primera línea a mantener coaching más eficaces con el personal que interactúa directamente con los clientes».
Además de respaldar el cumplimiento de las mejores prácticas recogidas en la norma COPC CX, los candidatos a ATP pueden alcanzar uno de los tres niveles de cumplimiento para socios: plata, oro y platino. Los tres niveles se corresponden con el número de instalaciones satisfactorias en clientes. Visitela página de socios ATP deCOPC Inc. para obtener una lista completa.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.com
Acerca de AmplifAI
AmplifAI se fundó con el objetivo de aprovechar la inteligencia artificial para crear acciones personalizadas que ayuden a todos los empleados a alcanzar el éxito. La inteligencia artificial de AmplifAI transforma los datos de los empleados en acciones inspiradas en las personas con mejor rendimiento de la empresa, lo que ayuda a los equipos híbridos a maximizar los resultados empresariales, aumentar la productividad y mejorar el compromiso.
A medida que más empresas exploran la nueva generación de trabajo híbrido, los líderes y organizaciones innovadores confían en AmplifAI para capacitar a las personas, mejorar el rendimiento y hacer que el trabajo sea más divertido, ¡sin importar dónde se realice!www.amplifai.com