2016年1月21日
佛罗里达州温特帕克市 ——（2016年1月21日）—— COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，现正式公布其2016年培训日程。培训是COPC Inc.顾客体验 的重要组成部分，提供涵盖多渠道顾客体验 关键领域的全面线下课程。 今年的培训日程较2015年增加了30%，将在全球29个城市开设93场培训课程。课程提供英语、西班牙语、中文、日语和葡萄牙语版本。课程列表及报名信息请访问https://bit.ly/1PG2Aln。
2016年，COPC Inc. 将推出一门关于“客户旅程图”的新课程。该课程最初将于4月和9月在澳大利亚悉尼开课，并计划于今年晚些时候在其他全球城市开设。 COPC Inc. 将继续在马尼拉、新加坡、悉尼和北京举办 COPC®顾客体验 (CET)。这为期两天的培训课程将向管理者展示如何通过将客户满意度与交易监控及运营绩效相结合，从而更好地理解客户心声。
“我们深知，如今企业仅靠提供优质产品和具有竞争力的价格已远远不够。顾客希望与品牌建立情感纽带。我们的培训帮助企业了解并解决影响顾客体验的关键问题，从而不仅满足顾客的期望，更能赢得终身客户，”COPC Inc.总裁兼首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示。
COPC Inc. 在全球各地拥有本地员工和专业合作伙伴，他们致力于推广“COPC标准体系”——这是一套针对顾客体验 绩效管理体系。 COPC Inc. 所有区域团队均提供该公司领先的培训项目——面向客户服务提供商（CSP）的 COPC® 注册协调员培训。该课程旨在将 COPC CSP 标准应用于实际操作，为管理各类客户接触运营或渠道（包括语音、电子邮件、在线聊天、短信、网站、移动应用及社交媒体）提供最佳实践。课程内容还涵盖实体店或现场服务等面对面渠道。 许多地区还开设了“COPC®注册协调员培训（供应商管理组织版）”，这是一门面向采购高管的专项课程，为采购和管理外包客户联络服务提供了结构化的框架。
COPC Inc. 2016年全球培训的亮点包括：
- 在澳大利亚共开设了13门课程，包括CSP培训、全新的客户旅程映射课程，以及COPC®呼叫中心数据分析、COPC®呼叫中心精益六西格玛黄带培训、COPC®高绩效管理技术（HPMT）和COPC®顾客体验 （CET）。
- 在香港、马来西亚、印度尼西亚、新加坡和菲律宾共开设17门课程。课程包括CSP和VMO培训、COPC HPMT、COPC数据分析以及COPC CET。
- 在中国开设的9门课程涵盖CSP培训、COPC HPMT及六西格玛。仅提供中文授课。
- 在印度开设9门课程，包括CSP培训和COPC HPMT认证课程。
- 18门CSP、VMO和六西格玛课程在拉丁美洲各地开设，由COPC Inc.合作伙伴以西班牙语和葡萄牙语授课。
- 由COPC Inc.合作伙伴在日本开设的20门CSP和VMO课程，仅提供日语授课。
- 佛罗里达州和科罗拉多州的3个CSP和VMO课程。
- 在阿姆斯特丹和西班牙开设3门CSP课程。
“我们很高兴今年能通过本地市场的COPC团队以及我们在拉丁美洲和日本的合作伙伴，提供更多课程。这只是我们扩展版顾客体验 计划的开端。今年我们将继续增加更多顾客体验培训，以满足市场对优化顾客体验 工具和最佳实践日益增长的需求，”杰齐尔斯基表示。
如需了解这些课程的更多信息，或申请在贵公司开展专项培训，请访问https://www.copc.com/training/public-customer-experience-training/或联系 COPC Inc.销售团队。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。我们提供咨询、培训和认证服务，以重塑顾客体验。我们的服务能够优化任何客户接触点，并帮助企业建立客户忠诚度、提升营收。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于开发 COPC® 标准体系，并协助呼叫中心提升绩效。 如今，公司与全球领先品牌合作，致力于提供无缝的顾客体验。COPC Inc. 总部位于佛罗里达州温特帕克，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。如需了解更多信息，请访问www.copc.com。
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