21 de enero de 2016
Winter Park, Florida —(21 de enero de 2016)— COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia su calendario de formación para 2016. La formación es una parte fundamental de la oferta de servicios de gestión de la experiencia del cliente de COPC Inc., que ofrece amplias sesiones presenciales que abarcan las áreas clave de la gestión de una operación de experiencia del cliente multicanal. El calendario de este año ofrece un aumento del 30 % en el número de clases con respecto a 2015, con 93 clases en 29 ciudades de todo el mundo. Las clases están disponibles en inglés, español, chino, japonés y portugués. La lista de clases y la inscripción están disponibles en https://bit.ly/1PG2Aln.
Para 2016, COPC Inc. ofrecerá un nuevo curso sobre el mapeo del recorrido del cliente. Esta sesión estará disponible inicialmente en Sídney, Australia, en abril y septiembre, y se prevé ampliarla a otras localidades de todo el mundo a lo largo del año. COPC Inc. seguirá ofreciendo su formación COPC® Customer Experience Training (CET) en Manila, Singapur, Sídney y Pekín. Esta sesión formativa de dos días muestra a los directivos cómo comprender mejor la opinión de los clientes vinculando la satisfacción del cliente con la supervisión de las transacciones y el rendimiento operativo.
«Entendemos que ya no basta con que una empresa ofrezca un buen producto y precios competitivos. Los clientes quieren sentirse conectados personalmente con las marcas. Nuestra formación ayuda a las empresas a comprender y abordar las cuestiones más importantes que afectan a la experiencia del cliente, de modo que no solo cumplan con las expectativas, sino que creen clientes para toda la vida», afirma Kathleen Jezierski, presidenta y directora de operaciones de COPC Inc.
COPC Inc. cuenta con personal local y socios dedicados en todo el mundo que imparten formación sobre la familia de normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente. Todos los equipos regionales de COPC Inc. ofrecen el programa de formación líder de la empresa, la formación COPC® Registered Coordinator Training for Customer Service Providers (CSP). Esta clase ofrece una aplicación práctica de la norma COPC CSP, que proporciona las mejores prácticas para gestionar cualquier tipo de operación o canal de contacto con el cliente, incluyendo voz, correo electrónico, chat, SMS, sitio web, aplicaciones móviles y redes sociales. También cubre canales presenciales, como tiendas o servicios de campo. Muchas regiones también imparten la formación COPC® Registered Coordinator Training for Vendor Management Organizations (VMOs), una clase especializada para ejecutivos de abastecimiento que proporciona un marco estructurado para la compra y gestión de servicios de contacto con el cliente externalizados.
Entre los aspectos más destacados de la formación global de COPC Inc. en 2016 se incluyen:
- 13 clases impartidas en Australia, incluyendo formación CSP, el nuevo Customer Journey Mapping, junto con COPC® Data Analytics para centros de contacto, COPC® Lean Six Sigma para centros de contacto, formación Yellow Belt, COPC® High Performance Management Techniques (HPMT) y COPC® Customer Experience Training (CET).
- 17 clases impartidas en Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur y Filipinas. Las clases son formación CSP y VMO, COPC HPMT, COPC Data Analytics y COPC CET.
- 9 clases impartidas en China que abarcan formación en CSP, COPC HPMT y Six Sigma. Disponible solo en chino.
- 9 clases en la India, incluyendo formación CSP y COPC HPMT.
- 18 cursos de CSP, VMO y Six Sigma ofrecidos en toda Latinoamérica, impartidos en español y portugués por un socio de COPC Inc.
- 20 clases de CSP y VMO impartidas en Japón por un socio de COPC Inc., disponibles solo en japonés.
- 3 clases de CSP y VMO en Florida y Colorado.
- 3 clases CSP ofrecidas en Ámsterdam y España.
« Nos complace ofrecer más clases este año a través de nuestros equipos COPC locales y nuestros socios nacionales en Latinoamérica y Japón. Esto es solo el comienzo de nuestro programa ampliado de formación en experiencia del cliente. Seguiremos añadiendo más formación específica sobre CX a lo largo del año para responder a la creciente demanda de herramientas y mejores prácticas para optimizar las operaciones de experiencia delcliente», afirmó Jezierski.
Para obtener más información sobre cualquiera de estas clases o para solicitar formación especializada en su empresa, visite https://www.copc.com/training/public-customer-experience-training/ o póngase en contacto con el equipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar los complejos recorridos de los clientes. Ofrecemos servicios de consultoría, formación y certificación para transformar la experiencia del cliente. Nuestros servicios mejoran cualquier punto de contacto con el cliente y ayudan a las empresas a fidelizar a sus clientes y aumentar sus ingresos. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó desarrollando la familia de normas COPC® y ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Con sede en Winter Park, Florida, COPC Inc. opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón. Para obtener más información, visite www.copc.com.
Contactos con los medios de comunicación
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Lay-Pheng Ng
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