2019年2月15日
佛罗里达州温特帕克市——（2019年2月14日）——全球咨询公司COPC Inc.宣布推出2019年度呼叫中心顾客体验 运营管理培训计划。该公司致力于协助企业优化运营以革新顾客体验。本年度培训日程涵盖18个国家、29座城市，提供91场公开课程顾客体验 五种语言顾客体验 。 了解更多 了解当前公开课程及注册信息。 定制培训 亦可根据需求定制。
今年，我们继续通过公开培训拓展全球影响力，尤其在亚太地区，同时重新聚焦定制化培训。通过与全球领先品牌合作，我们的顾客体验 培训助力专业人士和组织提升运营绩效。 课程内容涵盖呼叫中心专项职能、第三方服务商管理及客户旅程优化等全方位领域。尽管我们设有丰富的公开课日程，但所有培训均可根据企业需求定制，在指定地点为任何公司提供服务。"COPC公司总裁兼首席运营官凯尔·肯尼迪如是说。
该公司最受欢迎的课程是COPC®顾客体验 最佳实践。 该全球性课程为期四天，教授如何运用顾客体验 顾客体验 顾客体验 顾客体验客户服务提供商）中的实际基准、实施技巧及最佳实践——该标准是 顾客体验 绩效管理体系。课程结束时，学员可参加考试成为认证COPC实施领导者。了解更多课程详情。
对于供应商管理专业人士，该公司提供面向供应商管理 组织（VMO） 的COPC®最佳实践 方案，这是专门用于管理外包呼叫中心及其他顾客体验 专项课程。培训基于COPC顾客体验 （适用于VMO），涵盖服务供应商的选聘、评估与管理工具及技术。 公开课程将在班加罗尔、北京、布宜诺斯艾利斯、马尼拉、墨西哥城、孟买、圣保罗、新加坡和东京开设。VMO培训亦可根据客户需求在全球任何地点提供定制化服务。 了解更多课程详情。
此外，COPC Inc.亚太团队还提供以下呼叫中心与顾客体验 培训项目：
- COPC®联络中心数据分析这是一门为期一天的课程，教授分析数据和比较趋势的方法，以发掘提升绩效的机会点及影响顾客体验的关键因素。公开课将在班加罗尔、布里斯班、墨尔本和悉尼举办。
- COPC® 高效能管理技术，这是一门为期三天的课程，旨在传授一套系统化的框架，帮助呼叫中心实现服务质量、顾客 、收入、成本、生产力和效率等运营绩效目标。公开课将在班加罗尔、古尔冈、吉隆坡和马尼拉开设。
- COPC®顾客 映射认证这是一门为期两天的课程，教授如何理解顾客端到端体验，包括引导顾客 映射项目的工具。参与者可获得顾客 映射认证。公开课程将在吉隆坡、孟买和东京开设。
如需了解有关COPC Inc.课程或相关服务的更多信息，请访问https://www.copc.com/what-we-do/training/或联系COPC Inc.销售团队。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准体系，涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。自1996年创立以来，COPC公司最初致力于协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com
联系：
吉姆·冯·塞格恩
jvonseggern@copc.com
586.217.8480