2017年3月11日
佛罗里达州温特帕克市——（2017年3月10日）——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询公司，现正式公布其管理培训日程表。COPC Inc. 服务体系的核心内容是面授培训，涵盖顾客体验 顾客体验）和多渠道运营等战略领域。今年的培训日程包含在18个国家27个城市举办的74场公开课程。培训提供英语、西班牙语、中文、日语和葡萄牙语版本。查看所有公开课程列表及报名信息。
COPC Inc. 提供两门关于管理和提升顾客体验课程——COPC®顾客体验 体验运营最佳实践 以及 COPC® 客户旅程映射认证。第一门课程是一项涵盖所有影响顾客体验运营环节的培训项目。该为期四天的课程将向学员展示如何应用基于 COPC顾客体验 实际基准、实施技巧和最佳实践，该标准是一套针对顾客体验 绩效管理体系。培训内容包括：
- 顾客体验的测量与管理基础
- 方法收集与分析顾客 的方法
- 辅助与非辅助渠道绩效管理的基准
- 顾客体验 的关键流程，包括人员管理、质量管理以及招聘、录用和培训
- 以质量为导向，推动顾客体验的提升
- 数据收集、报告与完整性指南
课程结束时，学员可参加为期半天的现场考试，以获得“认证COPC实施领导者”资格。COPC《顾客体验 最佳实践》课程在全球范围内均设有公开班，也可根据客户需求在任何指定地点开设专属班。
顾客 映射认证是一项为期两天半的培训与认证课程，旨在指导学员掌握如何全面理解顾客端到端互动体验。通过实践操作培训，学员将获得所需知识与工具，从而能够在各自企业中主导顾客 映射项目的实施。
课程结束时，学员可参加考试以获得顾客 映射认证。该认证项目在美国及全球任何客户所在地均可公开报名。鉴于需求旺盛，COPC公司计划将该认证项目的公开课程扩展至全球更多地区。
“我们的顾客体验 实践’课程传授了经实践验证的方法和指标，用于运营高效的顾客体验 。我们的‘客户旅程图绘制’课程则提供了理解客户如何与品牌互动的方法。通过将这两者结合运用，我们的客户能够学会如何优化那些对顾客体验影响最大的具体运营活动，”COPC Inc.首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示。
对于呼叫中心顾客体验 COPC Inc.推荐《COPC顾客体验 最佳顾客体验 》顾客体验 ，并建议配合其他涵盖特定领域的课程，例如《COPC® 呼叫中心数据分析》、《COPC® 质量与客户满意度管理最佳实践》、《COPC® 呼叫中心精益六西格玛》以及《COPC® 高绩效管理技术》。 这些课程有助于领导者提升质量、客户满意度、数据分析以及六西格玛持续改进方法应用等方面的绩效。这四门课程均可在亚洲的公开课程中选修，也可在全球任何客户所在地进行培训。
“我们针对多渠道运营的管理培训项目，致力于全面提升各类客户接触渠道的体验，包括社交媒体、移动端，甚至面对面沟通。此外，我们还提供一系列与公开课程表同步的在线课程，为运营和顾客体验 提供全方位的培训选择，以满足其管理需求，”杰齐尔斯基表示。
对于采购专业人士，该公司提供面向供应商管理组织（VMO）的COPC®注册协调员培训，这是一门专业课程，旨在为采购和管理外包呼叫中心及其他顾客体验 提供一套系统化的框架。公开课程在阿根廷、巴西、墨西哥、日本和新加坡均有开设。此外，VMO培训也可在全球任何客户所在地进行。
如需了解当前课程详情或申请培训，请访问顾客或联系 COPC Inc.销售团队。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。该公司制定了 COPC顾客体验 顾客体验标准顾客体验 并为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司与全球领先品牌合作，致力于优化关键客户接触点，并提供跨渠道的无缝体验。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。如需了解更多关于 COPC Inc. 的信息，请访问www.copc.com。