11 de março de 2017
Winter Park, Flórida — (10 de março de 2017)— A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia seucapacitação em gestão. Uma parte fundamental da oferta de serviços da COPC Inc. é capacitação presencial, capacitação as áreas estratégicas de Gestão experiência Gestão cliente (CX) e operações multicanais. O calendário deste ano apresenta 74 aulas públicas em 27 cidades e 18 países. capacitação disponível em inglês, espanhol, chinês, japonês e português. Veja todasas listas de aulas públicase inscrições.
A COPC Inc. oferece duas aulas sobre Gestão melhoria da experiência do cliente—Melhores práticas COPC® para operações CX e Certificação COPC® Customer Journey .O primeiro curso é um capacitação que abrange todas as operações que afetam a experiência do cliente. Este programa de quatro dias mostra aos participantes como aplicar referências do mundo real, dicas de implementação e melhores práticas com base no COPC CX Standard, um sistema de gestão de desempenho para operações CX. capacitação :
- Fundamentos da medição e Gestão experiência do cliente
- Métodospara coletar e analisar o feedback dos clientes
- Referências para Gestão dos canais assistidos e não assistidos
- Principais processos para operações de CX, incluindo workforce management, qualidade, recrutamento, contratação e capacitação
- abordagem de qualidade abordagem impulsionar a melhoria na experiência do cliente
- Diretrizes para coleta, relatório e integridade de dados
No final da aula, os participantes podem fazer um exame presencial de meio dia para se tornarem Líderes Certificados em Implementação COPC. O curso COPC Best Practices for CX Operations está disponível em todo o mundo em um cronograma público e também como uma aula dedicada em qualquer local do cliente.
A Certificação COPC Customer Journey é um programa capacitação certificação com duração de dois dias e meio que ensina aos participantes como compreender a experiência completa dos seus clientes com a sua empresa. Esta capacitação prática capacitação os conhecimentos e as ferramentas necessárias para que os participantes liderem uma iniciativa customer journey na sua própria empresa.
No final da aula, os participantes podem fazer um exame para obter a certificação em customer journey . Este programa de certificação está disponível publicamente nos Estados Unidos e em qualquer localização do cliente em todo o mundo. Devido à alta demanda, a COPC Inc. prevê expandir a programação pública deste programa de certificação para outros locais em todo o mundo.
“Nossa aula sobre as melhores práticas de CX ensina abordagens e métricas comprovadas para executar uma operação de CX de alto desempenho. Nossa aula customer journey oferece métodos para entender como os clientes interagem com sua marca. Usadas em conjunto, nossos clientes aprendem como melhorar atividades operacionais específicas que terão o maior impacto na experiência do cliente”, disse Kathleen Jezierski, diretora de operações da COPC Inc.
Para call centers e outras operações de CX,a COPC Inc. recomenda as Melhores Práticas COPC para Operações CX, juntamente com aulas adicionais que abrangem áreas específicas, tais comoAnálise de Dados COPC® para Centros de Contato, Melhores Práticas COPC® para Gestão da Qualidade e Satisfação do Cliente, Lean Six Sigma COPC® para Centros de Contato e Técnicas alta performance COPC®. Essas aulas ajudam os líderes a melhorar o desempenho em áreas como qualidade, satisfação do cliente, análise de dados e aplicação de métodos de melhoria contínua Six Sigma.Todas as quatro aulas estão disponíveisem um cronograma público na Ásia e em qualquer local do cliente em todo o mundo.
“Nossos capacitação em gestão para operações multicanais estão intensamente focados em melhorar qualquer canal de contato com o cliente, incluindo mídias sociais, dispositivos móveis e até mesmo o contato pessoal. Também temos uma série de online que se alinham com nossa programação pública, oferecendo aos líderes operacionais e de CX uma gama completa de capacitação para atender às suas necessidades de gestão”, disse Jezierski.
Para profissionais de sourcing, a empresa oferece capacitação COPC® Registered Coordinator capacitação Organizações de Gestão de Fornecedores(VMOs), um curso especializado que fornece um marco de trabalho estruturado marco de trabalho compras e Gestão call centers Gestão e outros serviços de CX. Cursos públicos estão disponíveis na Argentina, Brasil, México, Japão e Cingapura. capacitação VMO também capacitação disponível em qualquer local do cliente em todo o mundo.
Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas aulas atuais ou para solicitar capacitação, acessecapacitaçãoou entre em contato coma equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita organizações a gerenciar jornadas complexas de clientes. A empresa criou o Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) e oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para otimizar os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para saber mais sobre a COPC Inc., acessewww.copc.com.