2017年6月29日
拉斯维加斯——2017年6月28日——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，今日正式推出 RevealCX™ ——一款基于软件即服务（SaaS）的客户体验质量监控与商业智能解决方案。COPC Inc. 正在米拉奇酒店举办的“呼叫中心周”活动上展示RevealCX。 现场演示将于6月28日（星期三）上午10:30和下午4:15，以及6月29日（星期四）上午10:30在COPC Inc.的714号展位进行。除RevealCX外，COPC Inc.的高管还将就该公司顾客体验 顾客体验运营的咨询、培训及认证服务进行交流。
在大多数质量管理项目中，一个最大的问题在于——作为评估客户互动的业务职能，质量评分与客户满意度结果之间存在脱节。COPC Inc.发现，大多数质量管理项目和系统几乎完全专注于评估呼叫中心或顾客体验 在与客户互动时的表现，而非从客户的角度来评估这种互动。 COPC Inc. 发现，多达 75% 影响客户满意度的问题属于流程层面的问题，例如不友好的公司政策或培训不足；然而，这些问题很少被企业的质量监控计划所捕捉或解决。
COPC Inc. 基于公司在全球范围内为呼叫中心及顾客体验 开发和实施质量管理计划的丰富经验，推出了RevealCX解决方案。该解决方案旨在发现所有影响顾客体验的问题。通过使用RevealCX进行质量监控，企业将能够提升顾客体验、销售额、降低运营成本并加强合规性。
RevealCX的核心功能与优势
- 将优质成果与顾客体验相结合
- 捕获代理层和进程层错误的详细根本原因
- 无需再使用繁琐的电子表格
- 向各级管理层提供实时可操作数据
- 通过测量三项指标而非单一指标，更准确地呈现顾客、业务和合规表现
- 收集宝贵的商业情报，以改进公司的产品、服务和流程。
- 赋能质量团队高效管理整个质量流程
- 操作简便，无需IT人员介入，涵盖表单设计与修改、报告生成、校准及客服人员反馈等功能。
“在开展质量管理体系咨询工作的过程中，我们接触过许多不同的质量监控软件。 我们发现，几乎无法获取到足以识别那些影响顾客体验潜在问题的详细数据。正因如此，我们开发了RevealCX。我们的解决方案能精准指出企业需要关注哪些方面以提升绩效。通过使用RevealCX，企业可以将质量监控从一项成本支出，转变为对整体业务成功更具价值且更强大的助力，”COPC公司首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基（Kathleen Jezierski）表示。
除了质量监控外，RevealCX还能主动收集客户的特定信息，例如对新产品或公司政策变更的反馈。这些洞察使产品开发、销售和营销团队能够从顾客视角获取宝贵信息。实时数据有助于这些团队在开发新产品、促销活动及服务时做出更明智的决策。
COPC Inc. 的部分精选客户已在试运行阶段部署了RevealCX。该解决方案现已面向所有呼叫中心及顾客体验 正式开放。如需了解更多信息，请访问www.copc.com/revealcx；如需申请演示，请联系revealcx@copc.com。
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关于COPC公司
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营部门提供咨询、培训、认证以及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于帮助各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com