29 de junio de 2017
LAS VEGAS, 28 de junio de 2017. COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, lanza hoy oficialmente RevealCXTM , una solución de software como servicio (SaaS) para la supervisión de la calidad y la inteligencia empresarial. COPC Inc. realizará una demostración de RevealCX en la Call Center Week, que se celebra en el hotel The Mirage. Las demostraciones en directo estarán disponibles en el stand n.º 714 de COPC Inc. el miércoles 28 de junio a las 10:30 y a las 16:15, y el jueves 29 de junio a las 10:30.Además de RevealCX, los ejecutivos de COPC Inc. estarán disponibles para hablar sobre los servicios de consultoría, formación y certificación de la empresa para las operaciones de experiencia del cliente (CX).
Uno de los mayores problemas en la mayoría de los programas de calidad, que es la función empresarial de evaluar las interacciones con los clientes, es la desconexión entre las puntuaciones de calidad y los resultados de satisfacción del cliente. COPC Inc. ha descubierto que la mayoría de los programas y sistemas de calidad se centran casi exclusivamente en evaluar el rendimiento de un centro de llamadas o de un agente de CX cuando interactúa con los clientes, en lugar de evaluar la interacción desde la perspectiva del cliente. COPC Inc. ha descubierto que hasta el 75 % de los problemas que afectan a la satisfacción del cliente son cuestiones relacionadas con los procesos, como políticas empresariales poco amigables o formación inadecuada; sin embargo, estos problemas rara vez se detectan o se abordan en los programas de control de calidad de las empresas.
COPC Inc. creó la solución RevealCX basándose en la amplia experiencia de la empresa en el desarrollo y la implementación de programas de gestión de la calidad para centros de llamadas y operaciones de CX a nivel mundial. La solución se diseñó para descubrir todos los problemas que afectan a la experiencia del cliente. Al utilizar RevealCX para la supervisión de la calidad, las empresas mejorarán la experiencia del cliente, las ventas, los costes operativos y el cumplimiento normativo.
Características y ventajas principales de RevealCX
- Alinea los resultados de calidad con la experiencia del cliente.
- Captura la causa raíz detallada de los errores tanto a nivel de agente como de proceso.
- Elimina la necesidad de utilizar hojas de cálculo engorrosas.
- Proporciona datos procesables en tiempo real a todos los niveles de gestión.
- Mide tres métricas en lugar de una para obtener una visión más precisa del rendimiento de los clientes, el negocio y el cumplimiento normativo.
- Recopila información empresarial valiosa para mejorar los productos, servicios y procesos de la empresa.
- Capacita al equipo de calidad para en forma efectiva eficiente y en forma efectiva todo el proceso de calidad.
- Fácil de usar sin necesidad de intervención del departamento de TI, incluyendo el diseño y los cambios en los formularios, la generación de informes, la calibración y los comentarios de los agentes.
«A través de nuestro trabajo de consultoría para desarrollar programas de gestión de la calidad, hemos visto muchos programas de software de control de calidad diferentes. Nos ha resultado prácticamente imposible descubrir el nivel de detalle de los datos necesarios para identificar los problemas subyacentes que afectan a la experiencia del cliente. Por eso hemos creado RevealCX. Nuestra solución muestra exactamente en qué debe centrarse una organización para mejorar su rendimiento. Al utilizar RevealCX, una empresa puede transformar el control de calidad de una función de coste en algo mucho más potente y beneficioso para el éxito general de su negocio», afirma Kathleen Jezierski, directora de operaciones de COPC Inc.
Además del control de calidad, RevealCX se puede utilizar de forma proactiva para recopilar información específica de los clientes, como sus reacciones ante un nuevo producto o un cambio en la política corporativa. Esta información permite a los equipos de desarrollo de productos, ventas y marketing recibir datos valiosos desde la perspectiva del cliente. Estos datos en tiempo real pueden ayudar a estos equipos a tomar mejores decisiones en relación con el desarrollo de nuevos productos, promociones y servicios.
Un selecto grupo de clientes de COPC Inc. ha implementado RevealCX durante una fase de lanzamiento preliminar. La solución ya está disponible públicamente para cualquier centro de llamadas u operación de CX. Para obtener más información, visitewww.copc.com/revealcx, o para solicitar una demostración, póngase en contacto conrevealcx@copc.com.
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Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.com