2016年6月28日
佛罗里达州温特帕克市。 ——（2016年6月28日）——COPC公司是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询公司，现宣布发布顾客体验 顾客体验）标准第6.0版的“外包服务提供商（OSP）”版本。该COPC标准专为第三方顾客体验 提供商设计，目前提供英文和西班牙文版本。
COPC顾客体验 绩效管理体系顾客体验 最佳实践和关键指标。顾客体验 基于原有的 COPC顾客体验 提供商（CSP）标准，并于 2016 年 2 月进行了全面修订和更新，旨在将联络中心的最佳实践扩展至整个客户旅程。 新版 OSP 标准与 CSP 版本相似，但在建立客户关系、管理外包运营以及衡量客户满意度和不满意度方面增加了额外要求。
“今年早些时候，我们发布了针对通信服务提供商（CSP）的COPC顾客体验 ，旨在满足客户日益增长的需求，即需要一个全面的框架来管理其整个顾客体验 。我们最新版本的顾客体验 面向第三方服务提供商，针对他们在这一快速变化的市场中作为外包商所面临的特定问题，”COPC公司总裁兼首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示。
COPC 顾客体验标准的主要特点 COPC顾客体验 ，6.0 版：
- 扩展了经过验证的联络中心指南，以涵盖所有关键客户接触点，包括人工客服渠道和非人工协助渠道（例如网站或移动应用程序）
- 提供用于管理多渠道顾客体验 的指标和流程
- 该方案具有灵活性，因此顾客体验 可根据需求，灵活适应从零售到网络的任何类型的客户服务环境
- 始终聚焦于领导力与规划、流程、人员及绩效四大核心领域，以推动卓越运营
COPC Inc.顾客体验 ，包括针对《COPC顾客体验 的全面认证，以及侧重于特定工作领域的流程认证。这些领域包括质量、客户满意度、劳动力管理，以及招聘、录用和培训。查看完整的 经 COPC Inc. 认证的 OSP 列表 。
“众多第三方服务供应商已通过COPC认证，因为他们深知我们详尽的运营评估能验证其组织是否达到高性能基准。他们的客户认可COPC认证的权威性，通常会优先选择获得此认证的第三方服务供应商，”欧洲、中东及非洲地区首席执行官理查德·诺斯表示。
COPC Inc. 还提供基于 COPC顾客体验 培训。该课程名为“COPC®顾客体验 最佳实践”，是一项为期一周的线下培训，由 COPC Inc. 的顾问主持。这是一项深入的培训项目，旨在帮助顾客体验 衡量、管理和改进任何顾客体验 ，从而提升客户满意度并促进利润增长。 本课程专为负责企业内部顾客体验 的人员以及第三方顾客体验 供应商设计。
COPC顾客体验 诞生于 20 年前，当时呼叫中心行业的领军人物意识到，需要制定一套结构化的流程和衡量标准，以便客户服务提供商能够在其联络中心持续提供高水平的服务。这群领军人物组成了 COPC® 标准委员会，每年召开两次会议，对 COPC顾客体验 进行审查和修订，以确保这些准则能够持续满足不断变化的消费者行为和期望。
如需了解有关 OSP 版 COPC顾客体验 更多信息，或了解有关顾客体验 培训或认证的详情，请联系COPC Inc. 销售团队。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。该公司制定了 COPC顾客体验 顾客体验标准顾客体验 并为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司与全球领先品牌合作，致力于优化关键客户接触点，并提供跨渠道的无缝体验。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。如需了解更多信息，请访问 www.copc.com。