2023年7月26日
提供企业解决方案，助力企业弥补一线管理者的技能缺口，提升运营绩效并提高员工留任率。
佛罗里达州温特帕克市，2023年7月26日讯——全球呼叫中心与顾客体验咨询机构COPC公司宣布，其广受欢迎的COPC®高效管理技术培训课程现已推出按需点播版本。该英文全球版课程专为需要在企业范围内实施统一高效呼叫中心管理培训的企业设计。 学员完成在线课程及考核后，将获得备受推崇的COPC认证专业经理人资格。课程采用年度或三年期许可协议定价，批量采购可享折扣优惠。
十余年来，全球各大机构持续采用COPC高效能管理技术培训，为联络中心一线管理者提供经实践验证的持续改进方法。该课程仍以公开课和私有课形式提供，支持线下授课或实时虚拟课堂。全新推出的按需版本使企业能够根据需求，以更广泛的规模实时培训管理者。
“一线经理人无疑是联络中心最重要的角色，但他们往往缺乏足够的培训来胜任工作。通过部署我们的按需培训方案，高层管理者可以确信其最关键的管理者已掌握实现卓越且切实成果所需的工具与知识。而且，相较于自主开发培训项目，企业能够以更低的成本在全公司范围内实现这一目标。”COPC公司北美地区首席执行官凯瑟琳·麦克奈尔如是说。
COPC高效能管理技术培训涵盖联络中心运营的各个方面，包括关键绩效指标、核心支持流程以及推动持续改进的有效行动方案。该课程体系基于COPC顾客体验标准，并融合COPC公司全球绩效改进咨询项目中的管理最佳实践。
在管理团队中实施按需COPC高效能管理技术培训的企业将获得以下核心优势：
- 面向大型企业提供无限量学习者许可
- 能够通过组织自有学习管理系统或COPC平台进行交付
- 基于考试的认证，用于验证参与者的知识水平
- 年度课程更新，确保内容与日新月异的市场需求保持同步
- 随时随地提供培训，无需等待课程安排
根据COPC公司最新全球员工敬业度研究显示，具备专业知识的联络中心一线管理者能使员工留任率提升四倍。COPC高效能管理技巧按需培训课程为一线管理者提供降低人员流失、提升业绩及优化顾客体验所需的技能与知识。该综合课程包含15个模块，涵盖以下内容：
- 高效呼叫中心与顾客体验 中采用的关键指标与最佳实践
- 有效利用数据来识别绩效问题、制定有效解决方案并衡量绩效改进举措的成效
- 运营管理、辅导及行动规划技巧，以推动持续改进
- 正确运用顾客 数据以提供更佳体验
- 在关键运营流程中担任管理角色，例如劳动力管理、质量监控、招聘与培训
如需了解更多信息及企业级定价与许可方案，请联系COPC公司。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务。该公司制定了COPC标准体系，该体系涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。
COPC公司成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升运营绩效。如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营流程，打造卓越的服务体验。COPC公司总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。
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