全球员工敬业度调研
对呼叫中心员工满意度与留任率驱动因素的全面洞察。
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呼叫中心和顾客体验 历来面临着高流失率的挑战。数据显示，有效的员工参与策略能够提升绩效、提高生产力、增强员工留任率并推动利润增长。然而，该行业在适应变化并寻找新的员工参与方式方面仍面临困难，尤其是在混合办公和远程办公环境下。
我们的研究旨在顾客体验 提供最全面、最深入的洞察，以便企业将其融入更广泛的战略中。 您将了解呼叫中心员工对工作的满意度，洞悉影响员工满意度的关键因素，并辨析不同国家间的差异。
这份全球报告客观概述了呼叫中心各层级员工的满意度状况，为开展对标分析提供了依据。
整体员工体验
当前满意度与留任率按资历、国家及行业划分的水平。
入职培训
有效招聘与培训对整体满意度和员工保留率的影响。
成长与发展
关于员工认可、发展机会及长期投资的重要性与影响的见解。
职位分析
一线与非一线员工在满意度和留任率方面的差异。
外包呼叫中心与内部呼叫中心
外包呼叫中心与内部呼叫中心员工满意度及留任率对比分析
居家办公（WAH）
远程办公员工的当前人数、未来意向及整体体验。
将员工洞察转化为行动
通过员工满意度（ESAT）基准仪表盘追踪员工满意度与留任率ESAT）基准仪表盘， 提供 深入洞察薪酬公平性与员工敬业度。 通过数据驱动的基准评估释放员工敬业度策略的全部潜力，实现成效提升。
从全球数千名顾客体验 那里获取可付诸实践的见解。
19
国家洞察报告涵盖19个国家，包括亚太地区、北美、欧洲、中东、非洲和拉丁美洲。
~4,000
一线员工我们对4000多名外包服务机构和内部联络中心员工进行了调研。一线岗位包括客户服务代表、客户支持专员、客服专员、技术支持专员等。
~1,000
非一线员工我们收集了近1000名非一线员工的数据，涵盖以下岗位：人力管理、质量管理、报告与分析以及培训/员工发展。