2022年9月29日
佛罗里达州温特帕克市，2022年9月26日——COPC公司欣然宣布，其认证技术供应商计划（ATP）再次批准Nexcom的RevealCX平台成为白金级合作伙伴。
RevealCX 是一款基于人工智能的软件即服务（SaaS）质量监控解决方案。其创新技术将质量结果与顾客体验 关键业务指标相融合。各级管理人员均可获取可操作的实时数据，并立即查明性能问题的根本原因。
作为呼叫中心行业的领导者，COPC Inc. 通过咨询、调研 、认证和培训，帮助企业落实《COPC 客户服务卓越标准》（顾客体验 ）中的最佳实践。COPC Inc. 开发了ATP 计划，旨在表彰那些经证实能带来切实商业价值的技术解决方案。
COPC Inc. 于2021年3月首次荣获这一殊荣，如今再次确认RevealCX是一款行之有效的工具，能够为整体业务及个体客服代表层面提供有价值的洞察。RevealCX在校准、闭环反馈、行动计划和强大数据分析等所有领域践行质量管理最佳实践，从而推动绩效提升工作。该技术还支持符合 顾客体验 ——这是COPCATP项目的必备要求。
该 COPC顾客体验 是最成熟且被广泛认可的绩效管理体系。 它充当 衡量工具，用于评估顾客体验 的绩效 ，并为改进工作提供指导方针和最佳实践。
“我们非常自豪，RevealCX再次通过COPC ATP计划获得这一认可，且其目前满足的最佳实践标准要求数量已翻倍，”Nexcom首席执行官罗尔夫·亚当森表示，并补充道：“这将帮助客户在使用我们的平台时获得更多收益，既能提升投资回报率，又能增强其提升客户满意度和忠诚度的能力。”
除了支持符合《顾客体验 中的最佳实践外，ATP 候选人还可以达到三个合作伙伴合规等级中的任意一个——银级、金级和铂金级。这三个等级对应成功的客户部署数量。请访问COPC Inc. 的 ATP合作伙伴页面查看完整列表。
“COPC Inc. 很荣幸能再次授予 Nexcom 这一认证，”COPC Inc. 总裁凯尔·肯尼迪表示。“随着该公司直接支持的 COPC顾客体验 数量翻了一番有余，相关技术也在不断演进。最重要的是，这一认证意味着 Nexcom 的客户可以确信，他们所采用的解决方案能够支持质量管理方面的最佳实践。”
关于COPC公司
COPC Inc. 为支持《客户服务卓越奖》（顾客体验 ）的运营提供咨询、培训、认证、基准测试及“客户服务卓越奖”认证项目（调研 ）。该公司制定了《COPC标准》（COPC Standards），这是一套涵盖客户服务运营（顾客体验 ）、客户关系管理（顾客体验 ）、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。
COPC Inc. 成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本 www.copc.com。