29 de setembro de 2022
WINTER PARK, Flórida, 26 de setembro de 2022 —A COPC Inc. tem o prazer de anunciar que aprovou mais uma vez o RevealCX da Nexcom como Parceiro Platina no programa COPC Approved Technology Provider (ATP).
O RevealCX é Monitoria de qualidade baseada em inteligência artificial (IA) como serviço (SaaS). A tecnologia inovadora alinha os resultados de qualidade com a experiência do cliente e as principais métricas de negócios. A gestão em todos os níveis pode receber dados acionáveis em tempo real e descobrir imediatamente as causas principais dos problemas de desempenho.
Como líder no indústria contact centers, a COPC Inc. ajuda as empresas a implementar as melhores práticas encontradas no padrão COPC CX por meio de consultoria, pesquisa, certificação e capacitação. A COPC Inc. desenvolveu o programa ATP, que reconhece soluções tecnológicas comprovadamente capazes de agregar valor real aos negócios.
Premiada pela primeira vez com este prestigioso reconhecimento em março de 2021, a COPC Inc. mais uma vez considerou o RevealCX uma efetivo que fornece insights significativos sobre os níveis gerais de negócios e de agentes individuais. O RevealCX permite as melhores práticas de gestão da qualidade em todas as áreas, como calibração, feedback em ciclo fechado, planejamento de ações e análises robustas para impulsionar os esforços de melhoria de desempenho. A tecnologia também oferece suporte à conformidade com o padrão COPC CX, um requisito do programa COPC ATP.
A Padrão COPC CX é o sistema de gestão de desempenho mais consolidado e aceito. Ele atua como um medidor, avaliando o desempenho das operações de CX e fornecendo diretrizes e melhores práticas para melhoria.
“Estamos muito orgulhosos que a RevealCX tenha recebido novamente esse reconhecimento, por meio do programa COPC ATP, e que agora atenda ao dobro dos requisitos dentro do padrão de melhores práticas”, disse o CEO da Nexcom, Rolf Adamson, acrescentando: “Isso ajudará os clientes a obter mais benefícios ao usar nossa plataforma. Aumentando o ROI como sua capacidade de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente”.
Além de apoiar a conformidade com as melhores práticas encontradas no padrão COPC CX, os candidatos ao ATP podem atingir um dos três níveis de conformidade de parceiros: prata, ouro e platina. Os três níveis correspondem ao número de instalações bem-sucedidas em clientes. Visite a página de parceiros ATP da COPC Inc. para obter uma lista completa.
“A COPC Inc. tem o orgulho de conceder mais uma vez essa certificação à Nexcom”, afirma Kyle Kennedy, presidente da COPC Inc. “A tecnologia continua a evoluir, à medida que a empresa mais do que duplicou o número de melhores práticas da Norma COPC CX que ela apoia diretamente. Mais importante ainda, essa certificação significa que os clientes da Nexcom podem ter certeza de que estão utilizando uma solução que apoia as melhores práticas em gestão da qualidade.”
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão www.copc.com.