2022年4月7日
古尔冈，印度——（2022年4月7日）COPC公司欣然宣布， SBI Card 已满足COPC Inc.人力资本管理流程认证标准。SBI Card是印度本土增值支付产品服务商，致力于提供卓越服务。
享有盛誉的COPC Inc.劳动力管理（WFM）流程认证，彰显了企业对卓越服务的承诺，其高效运营始终超越COPC Inc.的全球基准，持续推动服务品质提升。
SBI Card 通过了严格的 COPC 认证® 流程认证审核，以评估其对COPC顾客体验 顾客体验）标准的符合情况。经评估后，SBI Card 针对运营中的不足进行了整改，并引入了更多最佳实践，以提升整体表现。
作为一家顾客机构，COPC流程认证对我们的客户、合作伙伴及团队而言具有重要里程碑意义。这与SBI Card追求顾客 承诺相契合，进一步巩固了我们在印度信用卡市场的领先地位。——SBI Card董事总经理兼首席执行官拉马·莫汉·拉奥·阿马拉先生如是说。
通过部署 COPC Inc.顾客体验 运营指导，SBI Card 建立了用于预测业务量、流失率及平均通话时长的模型，从而提高了日度和区间层面的预测准确性。由此，SBI Card顾客体验 提升顾客体验 有效降低了运营成本。
“我们认可SBI Card团队全体成员过去几个月付出的努力，并与他们共同庆祝这一成就，”COPC Inc.亚洲运营总监Shreekant Vijaykar表示。
25多年来，COPC Inc. 一直致力于帮助客户优化运营 体验。 全球各地的组织 都依赖 COPC Inc. 提供的专业建议，通过咨询、培训和认证服务，为其在顾客体验 方面的最佳实践决策提供依据。
规划并制定策略 围绕影响联络中心和顾客体验 时下热点问题， 高质量的研究 及我们《2022年全球基准研究系列》中的数据。