2018年7月30日
为Orange客户打造无与伦比体验的新里程碑
佛罗里达州温特帕克 / 法国巴黎，2018年7月30日 —COPC公司今日宣布， Orange， 一家提供固定与移动通信融合产品的供应商，其位于西班牙、罗马尼亚和马达加斯加的联络中心已符合 COPC顾客体验 顾客体验) 标准， 客户服务提供商（CSP）版本。 COPC顾客体验 是呼叫中心、顾客体验 及供应商管理机构中最具声望且应用最广泛的绩效管理体系。 获得COPC顾客体验 认证 彰显了该组织对卓越服务的承诺，并验证了其在质量、效率、服务及客户满意度方面所取得的高水平表现。
这三家联络中心加入了Orange已获认证的附属机构行列，该名单正不断扩大，其中包括波兰、突尼斯、摩尔多瓦和塞内加尔，还有许多其他机构正在积极争取认证。COPC顾客体验 已被应用于Orange的多种顾客体验 ，涵盖客户服务、技术支持、客户维系、账单处理及零售等领域，涉及企业对企业（B2B）和面向消费者的业务。
“Orange于2013年开启了迈向COPC顾客体验 认证的征程，首先对其波兰业务进行了初步评估，并培训了一批负责推行COPC方法的内部审核员。 “自那时起，我们欣喜地见证了COPC顾客体验 在集团内部扎根并蓬勃发展。我们向所有分支机构所付出的卓越努力表示祝贺，”COPC公司副总裁伊恩·艾恩赛德表示。
自1996年以来，全球已有超过500家企业通过了顾客体验 呼叫中心及顾客体验 顾客体验 。该认证不仅是对卓越绩效的外部认可，更能向客户展示企业致力于提供卓越体验的承诺，并确保所有内部运营及第三方供应商均能持续提供高水平的服务。 获得COPC顾客体验 认证的企业不仅能获得业界权威认可，更能收获更高的客户满意度、更低的运营成本以及更优异的营收表现。
COPC顾客体验 认证工作始于对企业运营的评估，涵盖四个关键领域：领导力与规划、流程、人员以及绩效。 接下来，COPC Inc.团队将制定一份结构化的计划，其中包含一系列可操作的建议，并按优先级排序，重点针对能为企业带来最大投资回报的活动。这通常包括COPC Inc.提供培训和支持，以实施运营变革，从而弥补差距并改善关键指标。企业获得COPC Inc.认证的最后一步是接受审核，以验证改进措施是否具备可扩展性、可持续性并得到持续落实。
“更顾客联络中心意味着客户能获得更快速、更精准、更高效的服务。得益于这三个新加入的国家，Orange集团旗下10家子公司现均至少拥有一个COPC认证站点，且所有站点都实现了顾客 显著提升，”Orange顾客 总监皮埃尔·格劳比表示。他负责Orange的COPC项目。
所有认证工作均基于顾客体验 ，该标准适用于任何行业中的各类顾客体验 。顾客体验 共有三个版本—— CSP版本 （适用于内部运营）、OSP版本（适用于外包服务提供商）以及 VMO版本 ，适用于管理第三方服务提供商的内部组织。所有版本顾客体验 均可免费下载。
有关COPC Inc.认证优势的更多信息，请访问https://www.copc.com/what-we-do/certification/。
关于橙色
Orange 是全球领先的电信运营商之一，2017年销售额达410亿欧元，截至2018年6月30日，全球员工总数为14.9万人，其中法国员工9.1万人。 截至2018年6月30日，集团在全球拥有2.6亿客户，其中包括1.99亿移动客户和2000万固定宽带客户。 集团业务遍及28个国家。Orange还通过“Orange Business Services”品牌，为跨国公司提供全球领先的IT和电信服务。2015年3月，集团推出了新的战略计划“Essentials2020”，该计划将顾客体验 战略核心，旨在让客户充分受益于数字世界及其新一代网络的强大功能。
Orange在泛欧交易所巴黎市场（股票代码：ORA）和纽约证券交易所（股票代码：ORAN）上市。更多信息请访问我们的网站或移动端：www.orange.com、www.orange-business.com，或在Twitter上关注我们：@orangegrouppr。
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关于COPC
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营部门提供咨询、培训、认证以及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于帮助各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com
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