Nuestros servicios
Certificación de centros de llamadas
Mejores prácticas, procesos coherentes y métricas de rendimiento.
La certificación de COPC Inc. proporciona a su organización las mejores prácticas, procesos coherentes y métricas de rendimiento para lograr y mantener una mejora continua del rendimiento. A través del proceso de certificación, su organización obtendrá una comprensión completa de cómo gestionar un centro de llamadas óptimo y se asegurará de que todos los componentes cumplan o superen de forma constante los objetivos de rendimiento establecidos.
COPC Inc. ofrece certificación para centros de llamadas para cualquier tipo de operación, como ventas entrantes y salientes, asistencia técnica, servicio al cliente y cobros.
La certificación de COPC Inc. es una evaluación independiente y objetiva de las operaciones de su centro de llamadas e incluye transacciones tales como llamadas entrantes/salientes, chat, correo electrónico y redes sociales. Las empresas que obtienen la certificación de COPC Inc. aumentan sus ventas, mejoran la satisfacción de los clientes y reducen sus costos operativos.
Procesos y rendimiento actuales de referencia
Realizamos una evaluación de referencia COPC® para evaluar su operación en relación con los requisitos del estándar COPC CSP y en comparación con organizaciones de alto rendimiento.
Cerrar brechas y mejorar el rendimiento
Ofrecemos asistencia estructurada in situ y remota, nos basamos en procesos estructurados y probados para mejorar las operaciones de contacto con los clientes y nos centramos en actividades con un alto retorno de la inversión que conducirán a un mejor rendimiento.
Verificar y validar el cambio
Podemos realizar una prueba de estrés antes de la certificación para validar la preparación. La certificación según la norma COPC CSP valida la implementación coherente y los resultados operativos.
Mejora del rendimiento mediante la certificación según la norma cOPC CSP.
Ventajas de la certificación de centros de llamadas por COPC Inc.
- Medidas objetivas implementadas para todas las actividades que afectan directamente a sus usuarios finales o a sus clientes, si usted es un proveedor externo.
- Capacidad demostrada para alcanzar la mayoría de sus objetivos de rendimiento.
- Implementación de metodologías de mejora del rendimiento que han proporcionado resultados probados.
- Le proporciona una hoja de ruta y procesos establecidos para planificar el cambio y lograr un importante retorno de la inversión.
- Alcanzar y mantener los resultados de rendimiento.