呼叫中心
呼叫中心咨询服务
COPC Inc. 提供呼叫中心咨询服务，旨在提升您的运营绩效并提供卓越的顾客体验。我们擅长制定并实施简明实用的解决方案，以提升您的运营绩效。
与COPC Inc.合作的好处
我们的咨询客户涵盖旅游、金融服务、电信及科技领域的主要品牌。我们的目标是助力您的呼叫中心运营实现服务与质量的持续提升。通过与COPC Inc.合作，您将获得显著的投资回报。
通过以下方式提升销售额：
30%
通过以下方式提升顾客 ：
10-15 分
通过以下方式显著降低运营成本：
10-30%
一年内实现最低投资回报率
2倍至5倍
呼叫中心咨询服务
制定战略
制定呼叫中心战略，协助组织架构设计及整体愿景规划。
开展运营评估
开展运营评估，以最佳实践为基准评估您的运营或关键流程。
实施改进项目
实施重点改进项目，以推动特定指标的成效提升。
重新设计功能流程
重新设计影响呼叫中心运营的特定功能流程。
我们如何携手合作
若您清楚呼叫中心的运营难题却不知如何解决，我们的呼叫中心咨询服务可助您一臂之力。我们带着对有效解决方案的信心亲临现场，助您快速高效实现变革。我们将与您并肩协作，通过推动呼叫中心的转型变革，为您创造最大的投资回报。
若您察觉问题却不知从何着手，我们可实施COPC®运营评估——这项快速而全面的评估将揭示您绩效挑战的根本原因。根据您的具体需求，我们的评估可覆盖呼叫中心全流程运营，亦可聚焦于特定运营环节，例如质量管理、人力调度、招聘/录用/培训或供应商管理。
无论哪种情况，我们都将共同制定并实施改进计划，培训您的员工，并验证您的成果。