按需个性化学习
COPC® 高效能管理技巧培训
释放 发挥您的潜力，推动联络中心的成功，成为行业内备受尊敬的领导者。
加入成功呼叫中心专业人士的行列，通过COPC培训实现职业转型。 我们的按需培训 为您提供 受益 我们丰富的 专业知识 。 我们 提炼出最有效的实践方法与技术，这些方法经过 27年 年的成功实践淬炼，为您提供成就卓越所需的知识体系。
面向未来
综合课程
一套全面的课程体系，包含多个模块，确保您的前线管理者掌握管理高绩效团队 的所有 关键 要素 ：
1. 引言
2. 招聘、录用与培训
3. 自然减员
4. 指标管理
5. 实时交易
6. 延期交易
7. 收集与分析顾客
8. 质量管理
9. 成本与效率
10. 流程控制与绩效改进
11. 缺勤
12. 劳动力管理规划
13. 实时运营管理
14. 代理人辅导与行动计划
课程收获
Key 高性能联络中心及顾客体验 中采用的关键指标与运营最佳实践
高性能基准测试与组织比较
从 问题 问题到制定行动计划，以解决具有最高潜在投资回报率的绩效问题
跨职能部门的相互依赖关系，以及如何促进各领域更高效协作以实现卓越绩效跨职能部门的相互依赖关系，以及如何促进各领域更高效协作以实现卓越绩效
通过提升运营能力，在降低成本的同时实现更高水平的客户和终端用户满意度
有效利用数据来 识别 绩效问题并衡量绩效改进举措的成效
面向未来
我们持续更新课程内容，以反映最新的行业最佳实践。凭借24x7全天候访问，我们的培训作为可靠的知识库，随时供您查阅。 随时获取所需资料。掌握行之有效的策略与技术，确保 您 掌握成功所需的工具。
消除 等待
A有志 和新晋升的管理者从入职第一天起就能启动职业发展。你 可以 按自己的节奏学习，随时随地访问课程材料 地点 。
职业发展
掌握 在这个充满活力的领域中蓬勃发展所需的技能和知识。 脱颖而出，成为行业精英，从而提升您的职业生涯。 成为 COPC C认证 专业经理人。这一备受推崇的认证标志着您 专业能力，使您成为业内备受追捧的专业人才。