顾客体验
居家办公
立即让您的居家办公客服代表投入工作。在这段危机时期，我们的顾客体验 专家团队将提供及时且切实可行的解决方案，助力您的联络中心运营迅速转向居家办公模式。
COPC Inc. 在家办公咨询服务
对于需要快速、交钥匙解决方案的企业，COPC Inc. 提供远程办公项目设计、部署及管理的专业指导与技术支持。若贵公司已有远程办公项目但希望提升绩效与效率，我们可提供全面评估与优化支持。
针对新的居家办公计划
设计
- 框架与流程开发
- 资源分配
- 关于代理工具和程序支持技术的专家指导
部署
- 特工小组的快速部署与团队管理
- 培训计划
- 质量保证与劳动力管理
管理
- 程序性能监控
- 教练
- 校准
- 性能提升
针对现有的居家办公计划
评论
- 项目设计、效率及成效的验证
- 对产能、质量及顾客体验的评估
优化
- 书评：
- 代理商绩效
- 管理能力
- 质量指标
- 支持职能的有效性
- 基于上述审查结果，交付绩效改进建议。