Experiência do cliente
Trabalho em casa
Coloque seus agentes que trabalham em casa em ação agora mesmo. Durante este período de crise, nossa equipe de especialistas em operações de CX fornecerá soluções rápidas e práticas que permitirão que as operações do seu contact center mudem rapidamente para um ambiente de trabalho em casa.
COPC Inc. Serviços de consultoria para trabalho em casa
Para empresas que precisam de soluções rápidas e prontas para uso, a COPC Inc. oferece orientação e experiência na concepção, implantação e Gestão programa de trabalho em casa. Ou, se sua empresa já possui um programa de trabalho em casa, mas deseja aumentar o desempenho e a eficiência, podemos fornecer uma análise detalhada e suporte para otimização.
Para novos programas de trabalho em casa
desenho
- marco de trabalho desenvolvimento de processos
- Alocação de recursos
- Orientação especializada sobre ferramentas para agentes e tecnologia de habilitação de programas
Implantar
- implementação rápida implementação equipes de agentes e gerenciamento de equipes
- capacitação
- Garantia de qualidade e workforce management
Gerenciar
- Desempenho do programa Monitoria
- Coaching
- Calibração
- Melhoria do desempenho
Para programas de trabalho em casa existentes
Revisão
- Validação do desenho, eficiência e efetividade do programa
- Análise da capacidade, qualidade e experiência do cliente
Otimizar
- Revisão de:
- Desempenho do agente
- Capacidade de gestão
- Métricas de qualidade
- Função de apoio efetividade
- Entrega de recomendações para melhoria de desempenho com base nas análises acima.