供应商管理
供应商改进
提升您的VMO项目管理以及第三方顾客体验 顾客体验服务提供商的绩效。
VMO通过整合内部与外包联络中心提升绩效，实现5300万美元投资回报率
Groupon 此前在 20 个站点拥有超过 17 家呼叫中心供应商，这不仅带来了管理和成本问题，还导致在绩效、指标、流程和技术方面缺乏一致性。通过与 COPC Inc. 的合作，该公司整合了外包客服供应商体系，并实施了更规范的供应商管理方法。阅读此案例研究，了解 Groupon 如何节省数百万美元成本、降低风险，并提供更一致顾客体验
供应商改进
为了有效管理为您提供顾客体验 的外包服务提供商（OSP）网络，您必须建立一个完善的供应商管理（VMO）计划。您将顾客体验 提供卓越且一致的顾客体验 的重任托付给了他人。因此，选择合适的合作伙伴并确保每家供应商都能保持高水平的运营表现至关重要。
评论
- 对贵公司运营情况与高绩效组织进行差距分析
- 提供一份优先级排序的可执行建议清单。
改进
- 实施高投资回报率的活动，以弥补差距并提升绩效。
- 与您并肩协作，实施最佳解决方案并实现知识转移
结果
- 在顾客 、服务质量、产品品质、成本控制及营收增长方面实现可持续的绩效提升
- 经验证的结果可带来显著的投资回报率