Gestión de proveedores
Mejora de los proveedores
Mejora el rendimiento de la gestión de tu programa VMO y de tus proveedores externos de servicios de experiencia del cliente (CX).
VMO mejora el rendimiento mediante la coordinación de los centros de atención al cliente internos y externalizados, y consigue un ROI de 53 millones de dólares
Groupon contaba con más de 17 proveedores de centros de contacto repartidos en 20 ubicaciones, lo que generaba problemas de gestión y costes, además de una falta de coherencia en el rendimiento, las métricas, los procesos y la tecnología. Gracias a su colaboración con COPC Inc., la empresa consolidó su base de proveedores de servicios de atención al cliente externalizados e implementó un enfoque más estructurado para la gestión de proveedores. Lea el caso práctico para descubrir cómo Groupon ahorró millones en costes, redujo los riesgos y proporcionó una experiencia de cliente más coherente.
Mejora de los proveedores
Para en forma efectiva su red de proveedores de servicios externos (OSP) que prestan sus servicios de experiencia del cliente (CX), es imprescindible contar con un programa sólido de gestión de proveedores (VMO). Usted confía en terceros para que ofrezcan a sus clientes una experiencia superior y coherente. Es fundamental elegir a los socios adecuados y asegurar cada proveedor opera con un alto nivel de rendimiento.
Revisión
- Realice un análisis de las deficiencias de su operación en comparación con organizaciones de alto rendimiento.
- Proporcione una lista priorizada de recomendaciones viables.
Mejorar
- Poner en marcha ROI alto ROI para subsanar las deficiencias y mejorar el rendimiento.
- Trabajaremos codo con codo con usted para implementar la solución adecuada y transferir conocimientos.
resultados
- Mejora sostenible del rendimiento en satisfacción del cliente, servicio, calidad, costes e ingresos.
- Resultados contrastados que generan un ROI considerable