요구 사항 충족
COPC Inc.는 발견했습니다 AmplifAI가 효과적인 직원 모니터링, 코칭 및 성과 관리 플랫폼으로 확인했습니다. 이 플랫폼은 COPC CX 표준 7.0판에 명시된 다음과 같은 모범 사례 준수를 지원합니다:
3.5.1.a – 처리된 각 거래 유형별 고객 지원 전문가(CSS) 성과에 대한 반복적 모니터링
3.5.1.c – 신규 CSS에 대한 모니터링 빈도 증가
3.5.2.a – 모니터링된 모든 거래
의 결과에 대한 CSS에 대한 통보
3.5.2.b – CSS가 통과한 평가 중 최소한 일부 표본에 대한 코칭 제공
3.5.2.c – 목표를 달성하지 못한 모든 모니터링 거래에 대한 CSS 코칭 및 해당 CSS에 대한 모니터링 빈도 증가 가능성
3.6.1.a – 목표 대비 CSS 성과 정기 검토 및 개선 분야 식별
3.6.1.b – CSS가 목표를 달성하지 못하는 영역에 대한 개선 계획 수립 및 효과적 실행