회사 소개
우리의 역사
COPC Inc.는 전 세계 주요 브랜드에 고객 경험을 지원하는 운영 개선을 위한 전략 수립, 프로그램 개발 및 실행 서비스를 제공합니다. COPC Inc.는 고객 문제의 근본 원인을 해결하고 복잡한 고객 여정을 효과적으로 관리함으로써 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 브랜드 충성도 구축을 지원합니다. COPC Inc.는 고객 경험 운영, 콜센터, 품질 관리, 공급업체 관리, 조달 및 전략적 소싱 분야를 전문으로 합니다.
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표준으로 시작하여
COPC Inc.는 전 세계 주요 브랜드에 고객 경험을 지원하는 운영 개선을 위한 전략 수립, 프로그램 개발 및 실행 서비스를 제공합니다. COPC Inc.는 고객 문제의 근본 원인을 해결하고 복잡한 고객 여정을 효과적으로 관리함으로써 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 브랜드 충성도 구축을 지원합니다. COPC Inc.는 고객 경험 운영, 콜센터, 품질 관리, 공급업체 관리, 조달 및 전략적 소싱 분야를 전문으로 합니다.
COPC Inc.의 설립
이전에는 고객 운영 성과 센터 주식회사(Customer Operations Performance Center Inc.)로 알려졌던 이 회사는 1996년 설립되었으며, 클리프 무어(Cliff Moore)가 공동 의장을 맡았습니다. 회사의 초기 목표는 조직이 당시 COPC CSP 표준으로 불리던 인증 요건을 충족하는지 여부를 판단하기 위한 감사를 수행하는 것이었습니다.
표준부터 시작하여
COPC Inc.는 COPC 고객 서비스 제공자(CSP) 표준의 제정으로 시작되었으며, 현재는 COPC 고객 경험(CX) 표준으로 알려져 있습니다. COPC Inc.의 창립자들은 다른 콜센터 업계 리더들과 함께 운영이 지속적으로 높은 성과를 내도록 보장하기 위한 체계적인 프로세스와 측정 기준의 필요성을 인식했습니다. 이 그룹은 현재 COPC CX 표준이라 불리는 것을 개발했는데, 이는 원래 콜센터를 위한 포괄적인 성과 관리 시스템이었으나 이제는 모든 고객 경험 운영을 포괄합니다.
글로벌 서비스의 급속한 확장
COPC Inc.는 콜센터 업계에서 빠르게 사상적 리더로 부상하며, 조직의 운영 성과 향상을 지원하는 교육 및 컨설팅 서비스를 제공하기 시작했습니다. COPC Inc.는 또한 콜센터 서비스 아웃소싱 업체와 이러한 제3자 서비스를 조달 및 관리하는 벤더 관리 조직(VMO)으로 그 영역을 확장했습니다. 원래 고객 서비스 제공업체를 대상으로 한 COPC CX 표준 역시 아웃소싱 서비스 제공업체 및 VMO용 버전으로 확대 적용되고 있습니다.
공식 명칭 변경
2012년, 회사는 공식적으로 COPC Inc.로 사명을 변경했습니다. 이때까지 회사는 자동차, 금융 서비스, 의료, 소매, 통신, 기술, 여행 및 숙박 산업 분야의 수백 개 주요 브랜드가 운영 성과를 개선하도록 지원했습니다.
COPC Inc와 고객 경험
오늘날 COPC Inc.는 조직이 운영을 최적화하고 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 조달, 벤치마킹 및 연구를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 창안했습니다. COPC Inc.는 19개국에서 5개 언어로 고객 경험 및 공급업체 관리 교육을 제공합니다.