고객 경험 컨설팅
고객 경험 운영 문제 해결이 우리의 전문 분야입니다
당신은 오늘날의 독특한 고객 경험(CX) 과제를 해결할 더 나은 방법을 찾고 계셨습니다. COPC Inc.가 그 길을 제시해 드리겠습니다.
• 고객 만족도 향상
• 비용과 비효율성 감소
• 직원 이직률 감소
• 고객 경험(CX) 기술 투자 수익률(ROI) 극대화
• 직원 참여도 향상
• 매출 및 수익성 증대
CLEARLY CX.
끊임없이 고객 경험 개선에 집중합니다
탁월한 고객 경험(CX)은 훌륭한 브랜드를 경쟁사보다 우위에 서게 합니다. 그러나 오늘날의 환경에서 이러한 수준의 서비스를 제공하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. CX 컨설턴트로서 저희의 전문성은 조직이 끊임없이 증가하는 소음을 뚫고 가장 중요한 문제를 해결하며 다음과 같은 일상적인 운영 과제를 해결하도록 돕는 데 있습니다:
낮은 고객 만족도
효과가 없는 채널 전략
이직률 증가
낮은 직원 참여도
아웃소싱 관련 우려 사항
비효율적인 운영 프로세스
오늘날 많은 조직이 직면한 문제 중 일부에 불과합니다. 어디서부터 시작해야 할지 알기란 종종 막막합니다. COPC Inc.는 25년 이상 그래왔듯이 고객 경험 운영 개선에 집중하고 있습니다. 저희와 협력하시면 단순한 고객 경험 컨설턴트를 얻는 것이 아닙니다. 여러분과 같은 경험을 가진 인정받은 전문가들과 파트너십을 맺게 되며, CX 운영과 설계를 한 단계 발전시키는 과정에서 가장 복잡한 상황도 헤쳐 나갈 수 있도록 지원해 드립니다.
프리미엄 벤치마킹 대시보드로 경쟁 우위 확보
성과를 추측에 맡기지 마십시오. COPC 프리미엄 벤치마킹 대시보드는 경쟁사를 앞지르는 데 필요한 데이터와 통찰력을 독점적으로 제공합니다. 글로벌 표준과 지표를 비교하고, 성과 격차를 파악하며, 확신을 가지고 단호한 조치를 취하십시오.
사일로 해체
내부 장벽을 제거하면서 고객 경험 전략을 가장 효과적으로 지원하는 구조를 구축하십시오.
채널 최적화
고객의 문의 사항에 가장 적합한 채널로 안내하면서 첫 접촉 해결률을 극대화하십시오.
기술 투자 수익률 극대화
고객 경험 기술 투자를 최대한 활용하여 고객 문제를 해결하면서 비용을 최소화하십시오.
우수 센터
검증된 모범 사례를 기반으로 확장 가능하고 지속 가능한 핵심 역량 센터를 구축하여 효과적인 인력 관리, 품질 및 인재 접근 방식을 구현합니다.
성과 향상
성능 문제의 근본 원인을 신속하게 파악하여 고객 만족도, 품질, 매출, 서비스 및 비용 등 핵심 지표에서 즉각적인 개선(내부 및 아웃소싱 운영)을 도출합니다.
직원 참여도와 이직률
우수 인재를 유치하고 유지하기 위한 채용, 고용, 유지 및 참여 전략을 수립합니다.
귀사의 비즈니스에 가장 적합한 공급업체를 선택하세요
당사는 귀사의 요구사항을 정의하고 심사 과정을 관리하여 귀사의 목표를 공유하고 기업 가치와 부합하는 공급업체와의 협력을 보장해 드립니다.
최상의 가격을 확보하십시오
수십 년간 이 일을 해온 경험으로, 우리는 서비스의 적정 가격을 알고 있으며 고객님의 비용 대비 최대 가치를 실현하는 방법을 잘 알고 있습니다.
관리 체계 수립
공급업체 선정 후, 당사는 귀사의 새로운 파트너십 전반에 걸쳐 최대 성과를 달성하는 데 필요한 구조와 방법론을 제공합니다.
우리의 고객 경험 컨설팅 프로세스
고객 경험 컨설팅 분야에서 우리의 프로세스는 기준을 제시합니다.
COPC, Inc.는 25년 이상 세계 최대 브랜드들이 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사의 성과 개선 컨설팅은 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시키면서 운영 비용을 절감함으로써 귀사의 고객 경험 운영을 혁신합니다. 당사의 3단계 프로세스는 성과 문제의 근본 원인을 신속히 파악하고, 가장 큰 성과 개선 가능성(POI)이 있는 영역을 규명하며, 즉각적인 개선을 위한 검증된 접근법을 구현하고, 지속적인 개선을 위한 도구를 제공합니다.
평가하다
당사는 귀사의 기존 고객 경험 운영 전략, 설계 및 성과를 검토하고 개선 기회를 발굴합니다.
변형
CX 운영 분야에서는 '충분히 좋다'는 개념이 존재하지 않습니다. 현재 운영 체계에서 효과적인 부분은 유지하고, 나머지는 한 단계 더 발전시킵니다.
활성화
지속적인 성공을 위한 도구, 즉 전문성 개발과 지속적인 코칭을 제공합니다.
타인을 위해 해왔던 일을, 당신을 위해서도 해드릴 수 있습니다.
고객 여정 매핑
막대한 이익을 가져다준다업계 선두를 달리는 30억 달러 규모의 소매업체는 여정 매핑 분석을 시작으로 매장 내 및 온라인 고객에게 서비스를 제공하는 방식에서 상당한 개선을 이루었습니다.
$53M
투자 수익률미국 주요 통신사는 공급업체와의 협력을 강화하고 문제 해결 능력을 14포인트 향상시켜 5천만 달러 이상의 비용 절감을 달성했습니다.
3배의 투자 수익률
+ 고객 만족도(CSAT) 40점 향상주요 전자제품 유통업체는 맞춤형 개선 계획을 통해 고객 만족도와 불만족도를 개선하고, 운영을 효율화하며, 콜센터 판매를 증대시켰다.
저희의 전문성
평범한 CX 컨설턴트 이상의 존재
다른 고객 경험 컨설턴트와 차별화되는 우리의 강점은 다음과 같습니다.