회사 소개
고객 경험 관리 전문가
고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 제공
고객 경험 개선을 위해 최선을 다합니다
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다.
COPC Inc.는 전 세계 주요 브랜드에 고객 경험을 지원하는 운영 개선을 위한 전략 수립, 프로그램 개발 및 실행 서비스를 제공합니다. COPC Inc.는 고객 문제의 근본 원인을 해결하고 복잡한 고객 여정을 효과적으로 관리함으로써 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 브랜드 충성도 구축을 지원합니다. COPC Inc.는 고객 경험 운영, 콜센터, 품질 관리, 공급업체 관리, 조달 및 전략적 소싱 분야를 전문으로 합니다.
우리는 효과적인 운영이 탁월한 고객 경험을 제공하는 핵심이라고 믿습니다.
고객 경험은 고객이 귀사와 접촉하는 모든 접점의 총합입니다. 과거에는 고객의 귀사 접촉이 주로 콜센터나 대면 상담이었습니다. 오늘날에는 이메일, 실시간 채팅, 모바일 애플리케이션 또는 온라인 경험 등 그 접점이 무엇이든 될 수 있습니다.
컨택 센터 및 고객 경험(CX) 운영
COPC Inc.는 귀사와 협력하여 원활하고 생산적인 고객 경험을 제공하기 위한 운영 평가, 계획 수립 및 실행을 지원합니다. 컨설팅 외에도 CX 교육 및 인증 서비스를 제공합니다. COPC Inc.와의 협력을 통해 고객사는 지속적으로 고객 만족도를 향상시키고, 수익을 증대하며, 비용을 절감합니다.
공급업체 관리 조직(VMO)
COPC Inc.는 고객센터 및 고객 경험 운영 분야의 제3자 공급업체의 운영 성과 향상을 위한 컨설팅 서비스를 제공합니다. 서비스에는 계약 검토, 벤더 관리 조직(VMO) 설계 및 개선, 전략적 조달이 포함됩니다. VMO 교육 및 인증도 제공됩니다.