당사의 서비스

직원 참여도

우리는 조직이 높은 참여도를 가진 인력을 유치하고 유지하도록 지원하여, 직원 이직률 감소로 인해 채용 및 교육에 소요되는 시간과 비용을 절감합니다. 필수적인 기술과 지식을 습득한 잘 훈련되고 경험이 풍부한 직원들은 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있어, 더 유리한 결과를 이끌어냅니다.

콜센터 과제 해결

COPC Inc. 직원 참여 서비스는 인사 전문가, 고객 경험 임원 및 콜센터 리더들이 콜센터 내 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 이러한 어려움에는 KPI 미달성, 높은 이직률, 결근 증가, 공급업체 성과 부진, 고객 만족도(CSAT) 문제 및 문제 해결 난항 등이 포함됩니다. 콜센터 직원에 대한 수천 건의 참여 데이터 포인트 분석을 바탕으로, 당사는 업계에서 직원 만족도와 유지율의 핵심 동인에 대한 탁월한 이해를 보유하고 있습니다. 이러한 노하우를 바탕으로, 우리는 직원들의 최우선 과제를 파악하는 피드백 수집 및 분석 모델을 개발했습니다.