오렌지 말리는 효율성을 높이고 규제 목표를 달성하는 데 있어 민첩성을 발휘함으로써 고객의 신뢰와 만족을 얻었습니다.
의료 서비스 제공자의 예측 불일치 문제, COPC 기술 기반 인력 관리 프로세스로 개선
북미 지역에서 확고한 입지를 구축한 BPO 기업은 이직률을 낮추고 운영 성과를 개선하여 선호하는 공급업체로 자리매김했습니다.
주요 소매 은행, 고객 경험 평가 및 재설계된 신용·체크카드 서비스 여정으로 수백만 달러의 비용 절감 효과 달성
선도적인 글로벌 헬스케어 기업, 환자 및 직원 지원 인프라 혁신
온스타, 서비스 여정 개선 및 고객 라이프사이클 경험 향상
인증은 운영 개선을 가져옵니다
하얏트, COPC® 운영 평가를 통해 전환율과 고객 만족도 향상
인증 제도를 통한 인력 관리 강화
원격 근무에서의 이직률 관리에 대한 전략적 대응
중국 생활 서비스 분야 선도 전자상거래 플랫폼, 고객 중심 서비스 운영 구축
글로벌 인력 관리 팀, COPC Inc. 교육을 통해 역량 강화
카헤일링 고객 서비스 센터, COPC 인증을 통해 고객 만족 보장
글로벌 리더, COPC CX 표준 도입으로 탁월한 고객 경험 제공
대규모 비즈니스 프로세스 기업, 전 세계적으로 인력 관리 효율화
웹헬프, 인증을 통해 고객 만족도 향상
선도적인 헬스케어 기술 기업, 높은 성과 수준 달성
대형 고객 참여 서비스 기업, COPC CX 표준 채택
말레이시아 유틸리티 기업, 고객 만족도 향상 및 서비스 비용 절감
통신 그룹, 인력 관리(WFM) 최적화
금융사, 품질을 성과 예측에 부합시키다
통신사가 고객 만족도를 높이다
미국 전자제품 소매업체, 고객 만족도·비용·매출 개선
공급업체와의 협력 강화가 고객 만족도를 높입니다
서비스 전문가, 계약 재구성을 통한 성과 향상
시티그룹, 인증 및 식스 시그마로 성과 향상
UWV, 인증을 통해 운영 성과 향상
그룹온, 수백만 달러 절감 달성
주요 소매업체, 고객 여정 매핑으로 고객 경험 운영 개선
북미 텔레콤 콜렉션즈, 부실채권·이탈률·적격 고객 연결률 개선