당사의 서비스
콜센터 자격증
당사의 콜센터 인증 절차를 완료하여 COPC 고객 경험(CX) 표준에 따라 콜센터를 인증하고 업계 최고의 콜센터 우수성 인증을 획득하십시오.
모범 사례, 일관된 프로세스, 성과 지표.
COPC Inc.의 인증은 귀사에 모범 사례, 일관된 프로세스 및 성과 지표를 제공하여 지속적인 성과 개선을 달성하고 유지할 수 있도록 합니다. 인증 과정을 통해 귀사는 최적의 콜센터 운영 방식을 완전히 이해하고, 모든 구성 요소가 지속적으로 벤치마크된 성과 목표를 충족하거나 초과 달성하도록 보장할 수 있습니다.
COPC Inc.는 인바운드 및 아웃바운드 영업, 기술 지원, 고객 서비스, 채권 추심 등 모든 유형의 운영에 대한 콜센터 인증을 제공합니다.
COPC Inc.의 인증은 콜센터 운영에 대한 독립적이고 객관적인 평가로, 인바운드/아웃바운드 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 거래를 포함합니다. COPC Inc. 인증을 획득한 기업들은 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 운영 비용 절감 효과를 거둡니다.
기준선 현재 프로세스 및 성능
당사는 COPC® 기준선 평가를 수행하여 귀사의 운영이 COPC CSP 표준 요구사항에 부합하는지 평가하고, 고성과 조직과 비교 분석합니다.
격차 해소 및 성과 향상
현장 및 원격 구조화된 지원을 제공하며, 검증된 체계적 프로세스를 기반으로 고객 접점 운영을 개선하고 성과 향상에 기여하는 고수익 활동에 집중합니다.
변경 사항 검증 및 확인
인증 전 스트레스 테스트를 수행하여 준비 상태를 검증할 수 있습니다. COPC CSP 표준 인증은 일관된 배포 및 운영 성과를 입증합니다.
cOPC CSP 표준 인증을 통한 성능 향상
선샤인 보험은 중국 500대 기업이자 아시아 최대 보험사 중 하나입니다. 치열한 경쟁 속에서 회사는 성장 기반을 공고히 하기 위해 COPC CSP 표준 인증을 추진했습니다. 단 1년 만에 비용 절감으로 4배의 투자 수익률(ROI)을 달성했습니다.
COPC Inc. 콜센터 인증의 이점
- 제3자 제공업체인 경우 최종 사용자 또는 고객에게 직접적인 영향을 미치는 모든 활동에 대해 객관적인 측정 기준을 마련해야 합니다.
- 성과 목표의 대부분을 달성할 수 있는 입증된 역량
- 검증된 성과를 제공한 성과 개선 방법론의 구현
- 변화를 계획하고 상당한 투자 수익을 달성하기 위한 로드맵과 확립된 프로세스를 제공합니다
- 성과 목표를 달성하고 유지하다
인증 기관 보기