별도의 시스템을 구축하지 않고도 세계 최고 수준의 인력 관리 기능을 구현하기

WFM 수석 분석가를 양성하는 데는 12~18개월이 소요되며, 이들을 조직에 계속 유지하기란 종종 어렵습니다. 당사의 WFM 관리형 서비스는 예측, 다중 기술 스케줄링, 일중 관리 분야에서 심도 있는 전문 지식을 갖춘 완벽한 역량을 갖춘 팀을 제공합니다. 별도의 양성 기간 없이도 뛰어난 성과를 얻을 수 있습니다.

사내 WFM 기능을 구축한다는 것은 채용, 교육, 이직에 따른 비용을 감당해야 할 뿐만 아니라, 인력이 너무 적어 업무 중복 처리가 어려울 수 있는 위험도 감수해야 함을 의미합니다. 당사는 이러한 부담을 대신 떠안아, 귀사가 직접 구축하고 유지 관리해야 하는 인프라 없이도 완벽한 WFM 기능을 제공해 드립니다.

당사의 업무는 검증된 모범 사례와 COPC 고객 경험(CX) 표준을 기반으로 하며, 이를 적용하여 수요 예측 정확도, 일정 효율성, 이용률 및 서비스 수준 달성도를 제고합니다. 당사는 단순히 업무를 수행하는 데 그치지 않고 기능을 최적화하며, 합의된 목표에 대한 성과를 투명하게 보고합니다.

계절적 성수기, 신규 사업 분야, 다중 사업장 운영, 인수합병 등도 급하게 인력을 충원할 필요 없이 원활하게 소화해 냅니다. 귀사의 WFM 시스템은 직원들의 휴가, 자연 감소, 사업 성장 등 어떤 상황에서도 중단 없이 운영되며, 단일 장애 지점이 발생하지 않고 핵심 지식이 외부로 유출되는 일도 없습니다.

저희는 먼저 귀사의 비즈니스 우선순위와 고객 경험(CX)에 대한 약속을 파악하는 것부터 시작합니다. 저희가 제안하는 모든 인력 배치 솔루션은 단순히 WFM을 개별적으로 최적화하는 데 그치지 않고, 귀사의 전략적 목표를 뒷받침합니다.

당사는 WFM 소프트웨어를 재판매하지 않습니다. 당사는 귀사가 이미 사용 중인 플랫폼과 연동하여 서비스를 제공하므로, 당사의 권장 사항은 공급업체와의 관계보다는 귀사의 운영에 도움이 되도록 마련된 것입니다.