고객 경험 컨설팅 분야의 글로벌 리더
탁월한 고객경험 제공을 위해 운영 혁신을 지원하는 컨설팅, 교육, 인증 및 리서치 서비스를 제공합니다.
효과적인 운영은 탁월한 고객 경험의 핵심입니다
치열한 경쟁 환경 속에서 기업은 브랜드 충성도를 높이기 위해 고객경험(CX)에 대한 지속적이고 집중적인 관리가 필요합니다. 이러한 경험을 구현하기 위해서는 고객경험(CX) 운영이 최고 수준의 성과를 발휘해야 합니다. COPC는 인력, 프로세스, 기술을 아우르는 고객경험(CX) 운영 및 컨택센터가 최적의 고객 및 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다. 함께 협력하여 가장 중요한 과제를 도출하고 해결함으로써 고객의 서비스 여정을 혁신합니다.
고객 경험(CX) 및 컨택센터 컨설팅
모든 채널에서 고객 경험(CX)을 획기적으로 개선합니다. 우리는 장기적인 성공을 위한 지속 가능한 솔루션을 구축합니다.
CX 기술
최적화된 기술 설계를 통해 원활한 고객경험여정을 구현합니다. 전문가의 인사이트를 활용하여 복잡한 고객 및 이해관계자의 요구를 효과적으로 충족합니다.
협력사 관리
비용을 최소화하면서 아웃소싱 서비스의 성과를 향상시킵니다. 당사의 접근 방식은 상호 이익이 되는 협력사 파트너십을 보장합니다.
교육
검증된 모범 사례를 기반으로 운영 우수성을 구축합니다. 교육을 통해 컨택센터 및 고객경험 역량을 한층 강화합니다.
인증
COPC 인증을 통해 업계 최고 수준의 공신력을 확보합니다. 고성과와 지속 가능한 성과를 창출하는 모범 사례를 도입합니다.
연구
컨택센터 및 고객경험 운영에 영향을 미치는 주요 이슈, 전략, 트렌드에 대한 시의적절한 통찰력을 제공합니다.
고객 경험 개선을 위한 명확한 프로세스
진단 및 평가
고객경험 (CX) 프로그램에 대한 종합적인 진단 및 평가
CX 전문성
글로벌 차원에서 고객 경험 개선에 전념
COPC Inc.는 고객경험을 지원하는 운영 전반에 대해 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 리서치 서비스를 제공합니다. 또한 콜센터 운영, 고객경험 관리, 협력사 관리 및 조달 영역을 아우르는 성과관리 체계인 COPC 표준을 개발하였습니다.
교육
예정된 글로벌 교육 과정
COPC Inc.는 COPC CX 표준을 기반으로 한 광범위한 글로벌 교육 프로그램을 제공하여 고성능 경영과 개인 인증의 기반을 마련합니다.
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