고객 경험 컨설팅 분야의 글로벌 리더
컨설팅, 교육, 인증 및 연구를 통해 운영을 혁신하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
효율적인 운영은 탁월한
고객 경험의 핵심입니다
경쟁이 치열한 환경에서 기업은 브랜드 충성도를 높이기 위해 고객 경험에 끊임없이 집중해야 합니다. 이러한 경험을 창출하려면 고객 경험 운영이 최상의 성과를 내야 합니다. COPC는 귀사의 고객 경험 운영 및 컨택 센터—인력, 프로세스, 기술—가 최적의 고객 및 비즈니스 성과를 달성하도록 보장합니다. 함께 협력하여 가장 중요한 과제를 파악하고 해결함으로써 고객 서비스 여정을 혁신해 나갑시다.
고객 경험(CX) 및 고객 접점 관리(
) 센터 컨설팅
모든 채널에서 고객 경험(CX)을 획기적으로 개선합니다. 우리는 장기적인 성공을 위한 지속 가능한 솔루션을 구축합니다.
CX 기술
최적화된 기술 설계로 원활한 고객 경험 여정을 구현하세요. 전문가의 통찰력을 활용하여 복잡한 고객 및 이해관계자의 요구를 충족시키세요.
공급업체 관리
아웃소싱 서비스의 성능을 향상시키면서 비용을 최소화합니다. 당사의 접근 방식은 상호 이익이 되는
공급업체 파트너십을 보장합니다.
훈련
검증된 관행으로 운영 우수성을 구축하십시오. 교육은 고객센터 역량과 고객 경험 역량을 강화합니다.
인증
GCOPC 인증을 통해 업계 최고의 인정을 받으십시오. 높은 성과와 지속적인 결과를 이끌어내는 모범 사례를 도입하십시오.
연구
컨택 센터 및 고객 경험 운영에 영향을 미치는 문제, 전략 및 동향에 대한 시의적절한 통찰력을 확보하십시오.
고객 경험 개선을 위한 명확한 프로세스
CX 전문성
글로벌 차원에서 고객 경험 개선에 전념합니다
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 고객 경험 관리(
) 연구를 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리(
), 조달을 위한 성과 관리 프레임워크(
) 시스템 모음인 COPC 표준(COPC Standards)을 개발했습니다.
수업
예정된 글로벌 교육 과정
COPC Inc.는 COPC CX 표준을 기반으로 한 광범위한 글로벌 교육 프로그램을 제공하여 고성능 경영과 개인 인증의 기반을 마련합니다.
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