아웃소싱 서비스 운영 관리
리더들은 계약 체결 및 파트너 선정부터 일상적인 관리에 이르기까지 컨택 센터 공급업체 관계의 모든 측면을 관리하는 검증된 기법을 습득합니다.
아웃소싱 서비스 제공업체를 선정하고 관리하는 방식은 성과와 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. COPC® 아웃소싱 서비스 운영 관리 모범 사례는 검증된 기법을 통해 리더들이서비스 공급업체를 선정, 측정 및 관리하는 검증된 기법을 제공하여 고객 만족도와 수익성을 동시에 향상시킵니다.
전문 진행자가 파트너십 강화와 모든 고객 상호작용에서 탁월성을 이끌어내기 위한 실제 사례와 모범 사례를 제공합니다. 본 과정은 아웃소싱 서비스 제공업체의 조달, 선정 및 관리를 위한 핵심 아웃소싱 개념을 숙달할 수 있는 도구를 제공합니다. 해당 방법론은 내부 및 아웃소싱 현장 모두에 적용되어 양측의 장점을 모두 누릴 수 있게 합니다. 아웃소싱 서비스 공급업체의 조달, 선정 및 관리를 위한 기본 개념을 숙달할 수 있는 도구를 제공합니다. 해당 방법론은 내부 및 아웃소싱 현장 모두에 적용되어 양쪽의 장점을 모두 누릴 수 있게 합니다.
아웃소싱 서비스 제공업체(예:, 컨택 센터, 현장 기술자 또는 기타 고객 접점 공급업체)를 조달, 관리 또는 지원하는 모든 담당자는 조직의 성공을 미래에 대비할 수 있는 혁신적인 접근법을 습득하게 됩니다. 또한 귀사는 모든 사업장에서 향상된 BPO 성과, 투자 수익률(ROI) 및 일관성을 확보하게 될 것입니다.
참가자들은 최종 시험에 합격함으로써 COPC 인증 아웃소싱 운영 리더가 될 기회를 얻습니다.참석자들은 최종 시험에 합격함으로써 COPC 인증 아웃소싱 운영 리더가 될 수 있습니다.
- 개선된 KPI 성과 및 투자 수익률
- 위험 완화
- 일관된 프로세스와 성과
- 효과적인 거버넌스 모델
- 인원 감축