컨택 센터를 위한 린 식스 시그마 옐로우 벨트
효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 핵심적인 데이터 분석 및 프로세스 개선 기술을 습득하십시오.
COPC® 고객센터용 린 식스 시그마 — 옐로우 벨트 교육은 참가자들에게 식스 시그마의 핵심 도구와 기법을 제공하여 고객 경험 운영에서 서비스 품질을 향상시키고, 수익을 증대하며, 비용을 절감할 수 있도록 합니다.
본 과정은 린 식스 시그마 방법론을 콜센터 및 고객 경험 환경의 고유한 과제에 특화하여 적용합니다. DMAIC 프로세스 중 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze) 단계에 중점을 두어 참가자들은 지속 가능하고 영향력 있는 개선을 주도할 수 있는 역량을 습득하게 됩니다.
매력적인 강의, 상호작용형 토론, 실습 중심 분석 과제가 풍부하게 어우러진 경험을 제공하며, 매일 진행되는 복습을 통해 학습 내용을 공고히 합니다. 본 과정을 성공적으로 이수하고 시험에 합격한 참가자는 COPC 린 식스 시그마 옐로우 벨트 인증을 취득하게 됩니다.
- 린 식스 시그마가 고객 경험(CX)에 갖는 중요성 이해하기
- 프로젝트를 넘어선 린 시그마의 광범위한 적용
- 흔히 있는 오해와 성과 관련 문제 극복하기
- 효과적인 목표 설정 및 문제 해결 기법
- 데이터 분석 및 프로세스 우선순위 설정 능력
- 린 식스 시그마 도구의 고급 활용