서비스 여정 사고
고객 경험에 영향을 미치는 모든 서비스 채널의 누적 효과를 분석하여 고객의 노력은 줄이고, 만족도는 높이며, 충성도는 강화하십시오. 본 교육은 실질적이고 지속적인 변화를 신속하게 창출할 수 있는 도구와 노하우를 제공합니다.
COPC® 서비스 여정 사고는 포괄적인 포괄적인 접근법을 시각화, 설계하는고객 여정을 측정하는 포괄적인 접근법입니다. 서비스 블루프린팅과 향상된 데이터 활용을 통해 조직은 더욱 개인화되고 간소화된 고객 경험(CX)을 창출할 수 있습니다.
참가자들은 고객 상호작용을 설계하여 고객 불만의 근본 원인과 높은 비즈니스 비용을 진단하는 방법을 배웁니다. 본 과정의 기법은 즉시 적용하여 프로세스를 간소화하고 더 나은 정책 및 절차를 개발하는 데 활용할 수 있습니다.
강좌는 업계 전문가들이 진행하며 강의, 토론 및 소그룹 세션이 결합된 형태로 구성됩니다. 참가자는 시험에 합격하여 공인 전문 관리자(Certified Professional Manager) 자격을 취득함으로써 COPC 인증을 획득할 수 있습니다.
- 여정의 복잡성을 단순화하세요
- 고객 노력 감소
- 채널 전환 및 효율성 최적화
- 해결률 향상
- 고객 충성도 향상