의료기관 정문 평가

당신은 진료실의 정문 관리에 최선을 다하고 있습니까?

환자들의 경험과 진료소에 대한 충성도를 결정하는 관문인 고객센터, 웹사이트, 환자 포털을 통해 지속적인 인상을 남기십시오. 이 간단한 자가 평가를 통해 진료소의 '첫인상'을 점검해 보세요. 단 몇 분의 시간만 투자해도 환자와 의료 기관 모두에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

환자 여정

귀 기관은 최근 환자 서비스 여정(예: 진료 예약 요청, 청구 문의, 약물 재처방 요청)을 매핑하거나 설계했으며, 이를 통해 비즈니스 성과와 환자 경험이 측정 가능하게 개선되었습니까?
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환자 및 의사 감정

귀 기관은 모든 환자 지원 채널과 접점에서 피드백을 수집하고 감정을 측정하고 있습니까?
귀 기관은 환자 지원 서비스에 대한 의사 만족도를 측정하고 피드백을 수집하고 있습니까?
환자와 직접 접촉하는 지원 채널 관리자(예: 고객센터 관리자, 진료소 관리자, 환자 포털 관리자)는 이 데이터에 접근할 수 있으며 환자 경험을 개선하기 위해 이를 활용하고 있습니까?
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채용 및 고용

귀사는 최소 6~12개월마다 환자 지원 센터 상담원의 성과와 채용 및 선발 관행 간의 상관관계 분석을 수행하고 있습니까?
귀사는 성공적인 상담원을 배출하는 채용 및 고용 성과 지표를 측정하고 분석하고 있습니까?
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교육

귀사는 최소 6~12개월마다 환자 지원 센터 상담원의 성과와 교육 프로그램 간의 상관관계 분석을 수행하고 있습니까?
귀사는 성공적인 상담원을 양성하는 데 기여하는 교육 성과 지표를 측정하고 분석하고 있습니까?
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지식 관리

귀사의 지식 및 콘텐츠 관리 접근 방식이 상담사 성과와 환자 경험에 미치는 영향을 측정하고 분석하고 있습니까?
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품질 보증

귀사의 품질 프로그램은 측정 가능한 방식으로 환자 지원 경험을 향상시키고 비즈니스 성과를 개선하는 비즈니스 수준의 통찰력을 제공하고 있습니까?
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