전략적 조달
아웃소싱 성과를 한 단계 높여보세요
아웃소싱 서비스 제공업체로부터 최상의 가치를 얻고 있는지 확신이 서지 않는다면, 이제 대안을 모색할 때입니다.
이 간단한 CX 향상 퀴즈를 통해 현재 운영 상태에 개선이 필요한 부분이 있는지 확인해 보세요.
CLEARLY CX.
변화를 준비하셨군요. 저희가 도와드리겠습니다.
새로운 계약을 협상 중이거나 기존 계약을 재협상 중이거나 현재 계약을 이행 중인 경우에도, 저희는 공정한 가격으로 최상의 서비스를 제공받으실 수 있도록 보장합니다. 또한 COPC Inc.는 소규모부터 대규모에 이르기까지 수천 건의 BPO 평가를 수행한 경험을 바탕으로 귀사에 가장 적합한 솔루션을 찾아드릴 것입니다.
우리는 단순히 공급업체를 찾는 것이 아닙니다.
우리는 파트너십을 구축합니다.
아웃소싱 업체는 귀사 브랜드의 연장선상에 있으므로, 고객이 기대하는 서비스를 제공받도록 하기 위해서는 업체 심사 및 선정 과정이 매우 중요합니다. 당사는 귀사와 공급업체가 장기적으로 상호 이익이 되는 계약을 체결할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 고객 접점 서비스 구매자를 대상으로 한 컨설팅 분야에서 독보적인 경험을 보유하고 있으므로, 합리적인 계약을 체결할 수 있다는 확신을 가지셔도 좋습니다.
아웃소싱의 완벽한 길은 생각보다 명확합니다. 저희가 그 길을 안내해 드리겠습니다.
1단계: 발견
귀사의 목표와 역량에 기반하여 독보적인 고객 서비스 아웃소싱 전략과 비즈니스 모델을 설계합니다.2단계: 제안 요청서(RFP) 절차 시작
RFP 응답 평가 기준을 결정하거나, 공급업체 작업 명세서(Pro-forma)를 작성하거나, 귀사의 요구사항을 가장 잘 충족할 서비스 제공업체를 선정하는 등, RFP 발송 및 관리 전 모든 과정을 철저히 검토합니다.3단계: 공급업체 평가 및 선정
귀사 팀이 제안 요청서(RFP) 응답을 평가하고 최적의 후보를 선정하는 과정을 저희가 함께 안내해 드리겠습니다. 귀사의 특별한 요구사항에 가장 부합하는 후보들만이 다음 단계로 진출하게 됩니다. 이 과정을 통해 최종 후보 공급업체에 대한 현장 또는 원격 현장 평가를 수행하는 귀사 팀을 저희가 교육하고 이끌어 드리겠습니다.4단계: 선정된 공급업체와 계약 체결
협상을 주도하실 수도 있고, 저희가 대신 진행해 드릴 수도 있습니다. 어느 쪽이든 전 과정을 함께하겠습니다. 상호 이익이 되는 장기적 파트너십을 구축해 나가시는 동안, 초기 공급업체 수정안을 검토하고 협상 입장을 수립하는 데 도움을 드릴 것입니다. 또한 제안된 약관 변경 사항에 대해 귀사 팀에 조언을 제공하겠습니다.철저한 조사를 바탕으로 한 매칭의 장점.
KPI 달성
아웃소싱 서비스 제공업체를 더 효과적으로 관리하여 핵심 성과 지표를 달성하십시오.
마음의 평안
당신이 받고 있는 서비스 수준에 대해 공정한 시장 가격을 지불하고 있다는 점을 안심하십시오.
적절한 정렬
공급업체가 귀사의 우선순위와 사업 목표에 부합하도록 행동하도록 인센티브를 제공하십시오.
왜 저희가 올바른 해결책을 찾아드릴 것이라고 믿어야 할까요 ?
타의 추종을 불허하는 경험
수천 건의 감사를 수행해 왔기에 우리는 업계 동향을 잘 파악하고 있습니다.
효율적인 프로세스
시간을 절약하는 저희 프로세스는 더 나은 결과가 더 빨리 시작됨을 의미합니다.
편향되지 않은 추천
우리는 항상 완전한 독립성과 객관성을 바탕으로 운영합니다.
탁월한 지식
시장 가격에 대한 깊은 이해와 최신 약관 및 조건을 바탕으로 귀사가 체결하는 계약이
투명한 가격 정책
저희의 유일한 목표는 귀사에 적합한 파트너를 찾아드리는 것입니다. 아웃소싱 공급업체를 추천하는 데 있어 어떠한 수수료나 보너스도 받지 않습니다.
우리는 당신과 함께 걷습니다
이 여정에서 당신은 혼자가 아닙니다. 저희가 과정을 안내해 드리며, 그 과정에서 귀하의 팀에 지식을 전수해 드리겠습니다.
결과가 증명합니다. 수백만 달러를 절약하고 있는 세계적 수준의 고객사를 확인하세요.
저희가 무엇을 하고 어떻게 그렇게 잘하는지 더 알고 싶으신가요?
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터 및 기타 고객 경험(CX) 운영 분야를 전문으로 해왔습니다.
당사는 귀사가 공정하게 제공받을 만한 서비스를 공급업체가 제공하도록 보장하는 데 필요한 요소를 잘 알고 있습니다.
당사의 전략적 조달 접근 방식은 업계의 기준이 되고 있습니다.
옵션 검토를 원하시거나 문의 사항이 있으시면 아래 양식을 통해 연락주시기 바랍니다.