워크숍
영향력 있는 경영: 고객 경험 리더십 워크숍
고객 경험(CX) 팀을 이끌고 유지하며 성장시키는 실용적인 전략들.
CCNNZ를 통해 제공되는 이 독점적인 COPC 워크숍은 단 하루 만에 리더십 역량을 한 단계 업그레이드할 수 있는 기회입니다. 고객 접점 운영 리더를 위해 특별히 설계된 결과 중심의 집중 프로그램으로, COPC® 고성능 관리 기법(HPMT) 과정의 네 가지 핵심 모듈을 통합했습니다.
채용, 교육 및 온보딩
우수 인재 풀을 구축하고 직원들이 첫날부터 성공할 수 있도록 지원하세요.
이직률 관리
직원들이 퇴사하는 이유를 파악하고 효과적인 유지 전략을 실행하십시오.
품질 보증
QA 프로그램을 한 단계 업그레이드하여 실질적인 개선을 지속적으로 이끌어내는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
코칭 및 성과 관리
목표 지향적 코칭과 실행 계획을 통해 팀 성과를 향상시키세요.
고객 접점 환경에서 운영 성과를 책임지는 리더 및 관리자, 다음을 포함함:
고객센터 관리자
품질 관리자
리더 양성 및 온보딩
운영 관리자
즉각적으로 실행 가능한 핵심 내용
COPC의 세계적으로 인정받는 모범 사례 접근
뉴질랜드 고객 경험 리더십 커뮤니티와의 네트워킹
특별한 혜택
등록한 CCNNZ 회원에게는 10% 할인이 적용됩니다.
