2018년 2월 28일
고객 여정 매핑 인증 과정을 전 세계 신규 시장으로 확대합니다
윈터파크, 플로리다—(2018년 2월 28일)—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 콜센터 및 고객 경험 운영을 위한 2018년 관리 교육 프로그램을 발표했습니다. 올해 일정에는 20개국, 33개 도시에서 5개 언어로 진행되는 87개의 공개 강좌가 포함됩니다. 공개 강좌는 요청 시 비공개로도 제공됩니다. 해당 기업의 COPC® 고객 여정 매핑 인증 프로그램이 전 세계 지역에서 공개적으로 이용 가능해졌습니다. 완전히 새롭게 선보이는 공급업체 관리 조직(Vendor Management Organizations, VMO)을 위한 COPC® 모범 사례 (VMOs) 프로그램은 2018년 3월부터 미국 및 기타 지역에서 공개적으로 제공될 예정입니다. 모든 공개 강좌 목록 및 등록 정보 보기.
2018년, 당사는 역대 최대 규모의 교육 과정과 가장 방대한 공개 교육 일정을 운영하고 있습니다. 지난해 출시한 인기 프로그램인 고객 여정 매핑 인증 과정은 여전히 높은 수요를 유지하고 있습니다. 다수의 수강생이 이 교육을 수료한 직후 자체 매핑 프로젝트를 실행하기 위해 현장으로 복귀했습니다. 또한 고성과 VMO 운영을 위한 실용적 적용 사례를 더욱 강화하여 벤더 관리 교육을 재설계했습니다."라고 COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.
COPC 고객 여정 매핑 인증 2일 반 동안 진행되는 본 교육 및 인증 프로그램은 참가자들이 자사 고객의 경험을 이해하는 방법을 가르칩니다. 이 실습 중심 교육은 참가자들이 자사에서 고객 여정 매핑 프로젝트를 주도하는 데 필요한 지식과 도구를 제공합니다. 과정 종료 시 참가자는 고객 여정 매핑 자격증 취득을 위한 시험을 볼 수 있습니다. 미국 내 공개 강좌 외에도 방갈로르, 쿠알라룸푸르, 마닐라, 뭄바이, 싱가포르, 시드니, 도쿄에서 이 교육이 제공됩니다. 전 세계 어디서나 고객사 현장에서의 맞춤형 교육도 가능합니다. 본 과정에 대한 자세한 정보와 브로셔를 다운로드하세요.
COPC® 고객 경험 운영을 위한 모범 사례 COPC® 고객 경험(CX) 운영을 위한 모범 사례는 4일간의 프로그램으로, CX 운영을 위한 성과 관리 시스템인 COPC 고객 경험(CX) 표준에서 제시하는 실제 벤치마크, 구현 팁 및 모범 사례를 적용하는 방법을 가르칩니다. 과정 종료 시 참가자는 시험을 통해 공인 COPC 구현 리더 자격을 취득할 수 있습니다. 본 프로그램은 전 세계 60개 공개 클래스로 제공됩니다. 또한 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 맞춤형 교육을 받을 수 있습니다. 이 과정에 대해 자세히 알아보고 브로셔를 다운로드하세요.
벤더 관리 전문가들을 위해 회사는 공급업체 관리 조직을 위한 COPC 모범 사례(Vendor Management Organizations, VMO) (VMOs)를 제공합니다. 이는 아웃소싱된 콜센터 및 기타 고객 경험(CX) 운영을 관리하기 위한 새로운 전문 프로그램입니다. 교육은 VMO를 위한 COPC CX 표준을 기반으로 하며, 서비스 공급자를 효과적으로 선정, 측정 및 관리하기 위한 도구와 기법을 포함합니다. 공개 강좌는 플로리다주 폰테베드라, 싱가포르, 도쿄, 부에노스아이레스, 멕시코시티, 상파울루에서 제공됩니다. VMO 교육은 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 비공개로도 진행 가능합니다. 본 과정에 대한 자세한 정보와 브로셔를 다운로드하세요.
이러한 고객 경험 및 공급업체 관리 과정 외에도 아시아 태평양 지역에서는 COPC® 데이터 분석(컨택 센터용)을 제공합니다. 이 1일 과정은 검증된 데이터 분석 방법과 트렌드 비교 기법을 가르쳐 고객 경험에 영향을 미치는 성과 기회와 요인을 발견할 수 있도록 합니다. 공개 과정은 오클랜드, 브리즈번, 멜버른, 싱가포르, 시드니에서 진행됩니다. 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 맞춤형 교육도 가능합니다. 이 과정에 대해 자세히 알아보기.
COPC Inc.의 해당 교육 과정 또는 관련 서비스에 대한 자세한 내용은 https://www.copc.com/what-we-do/training/을 방문하거나 COPC Inc. 영업팀에 문의하십시오 .
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. www.copc.com