2019년 2월 15일
플로리다주 윈터파크—(2019년 2월 14일)—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 콜센터 및 고객 경험(CX) 운영을 위한 2019년 관리 교육 프로그램을 발표했습니다. 올해 일정에는 18개국, 29개 도시에서 5개 언어로 진행되는 91개의 공개 강좌가 포함됩니다. 현재 공개 강좌 및 등록 정보에 대해 자세히 알아보기 현재 공개 강좌 및 등록 정보에 대해 알아보세요. 사내 맞춤형 교육 도 요청 시 제공됩니다.
올해 우리는 공개 교육 프로그램을 통해 글로벌 확장을 지속하며, 특히 아시아 태평양 지역에 집중하고 있습니다. 동시에 맞춤형 교육에 대한 재조명도 진행 중입니다. 전 세계 주요 브랜드와의 협력을 바탕으로, 당사의 고객 경험 관리 교육은 전문가와 조직이 운영 성과를 개선하는 데 도움을 줍니다. 특정 콜센터 기능부터 제3자 서비스 제공업체 관리, 고객 여정 개선에 이르기까지 모든 분야를 아우릅니다. 공개 일정표가 풍부하지만, 모든 교육은 원하는 장소에서 특정 요구사항에 맞춰 제공됩니다."라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 카일 케네디(Kyle Kennedy)는 말했습니다.
해당 기업의 가장 인기 있는 과정은 COPC® 고객 경험 운영 모범 사례입니다 . 전 세계적으로 제공되는 이 4일 과정은 고객 경험(CX) 운영을 위한 성과 관리 시스템인 '고객 서비스 제공업체(CSP)를 위한 COPC 고객 경험(CX) 표준'에서 제시하는 실제 벤치마크, 구현 팁 및 모범 사례를 적용하는 방법을 가르칩니다. 과정 종료 시 참가자는 시험을 통해 공인 COPC 구현 리더 자격을 취득할 수 있습니다. 이 강좌에 대해 자세히 알아보세요.
벤더 관리 전문가들을 위해, 본사는 아웃소싱 콜센터 및 기타 고객 경험 운영 관리를 위한 전문 프로그램인 '벤더 관리 조직(VMO)을 위한 COPC® 모범 사례'를 제공합니다. 교육은 VMO를 위한 COPC CX 표준을 기반으로 하며, 서비스 공급업체를 선정, 평가 및 관리하기 위한 도구와 기법을 포함합니다. 공개 강좌는 방갈로르, 베이징, 부에노스아이레스, 마닐라, 멕시코시티, 뭄바이, 상파울루, 싱가포르, 도쿄에서 진행됩니다. VMO 교육은 전 세계 어디서나 고객사 현장에서 비공개로도 제공됩니다. 이 과정에 대해 자세히 알아보기.
또한, COPC Inc. 아시아 태평양 팀은 다음과 같은 콜센터 및 고객 경험 관리 교육 프로그램을 제공합니다:
- COPC® 데이터 분석을 통한 고객센터 성과 분석고객 경험에 영향을 미치는 성과 기회와 요인을 발견하기 위해 데이터를 분석하고 추세를 비교하는 방법을 가르치는 1일 과정입니다. 공개 강좌는 방갈로르, 브리즈번, 멜버른, 시드니에서 제공됩니다.
- COPC® 고성능 관리 기법서비스, 품질, 고객 만족도, 수익, 비용, 생산성 및 효율성 측면에서 콜센터 운영 성과 목표를 달성하기 위한 일관된 프레임워크를 가르치는 3일 과정입니다. 공개 강좌는 방갈로르, 구르가온, 쿠알라룸푸르 및 마닐라에서 제공될 예정입니다.
- COPC® 고객 여정 매핑 인증, 고객이 기업과 상호작용하는 전 과정을 이해하는 방법을 가르치는 2일 과정으로, 고객 여정 매핑 프로젝트를 주도하는 도구도 포함됩니다. 참가자는 COPC 고객 여정 매핑 인증을 취득할 수 있습니다. 공개 강좌는 쿠알라룸푸르, 뭄바이, 도쿄에서 제공될 예정입니다.
COPC Inc.의 해당 교육 과정 또는 관련 서비스에 대한 자세한 내용은 https://www.copc.com/what-we-do/training/을 방문하거나 COPC Inc. 영업팀에 문의하십시오 .
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. www.copc.com
문의처:
짐 본 세거른(Jim Von Seggern)
jvonseggern@copc.com
586.217.8480