2018년 1월 25일
윈터파크, 플로리다—(2018년 1월 25일)—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 카일 케네디(Kyle Kennedy)를 북미 지역 부사장으로 임명했습니다. 케네디는 고객 경험, 운영 성과 개선 및 벤더 관리 프로젝트를 포함한 고객 협력 사업을 이끌게 됩니다. 또한 글로벌 인증 업무를 총괄하며, 고성능 고객 운영의 글로벌 벤치마크인 COPC 표준의 지속적인 발전과 도입을 위한 비전을 제시할 책임도 맡게 됩니다.
"카일이 COPC 팀에 리더십 역할을 맡아 합류하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 과거 COPC 고객사 출신인 카일은 고객 경험 관리 분야에서 높은 수준의 전문성을 보유하고 있으며 대규모 운영을 성공적으로 이끌어온 실적을 갖추고 있습니다. 또한 카일은 COPC 표준 위원회의 오랜 구성원이었습니다. 이러한 표준에 대한 직접적인 경험과 지식은 그가 우리의 글로벌 인증 프로그램을 더욱 주도하는 데 도움이 될 것입니다. 그는 우리 팀과 고객 모두에게 완벽한 인재입니다."라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.
COPC Inc.에 합류하기 전, 케네디는 고등교육 기관의 입학 관리 및 기금 모금을 위한 기술 기반 서비스, 소프트웨어 및 컨설팅을 제공하는 러팔로 노엘 레비츠(Ruffalo Noel Levitz)의 최고운영책임자(COO)를 역임했습니다. 그 이전에는 글로벌 다이렉트 마케팅 기업 하트행크스(Harte-Hanks)에서 22년간 근무하며 컨택 센터 및 주문 처리 서비스 분야를 담당했습니다. 재직 중 그룹 매니징 디렉터를 비롯한 다양한 직책을 맡아 글로벌 서비스 제공, 계정 관리 및 사업 확장을 기획하고 실행했습니다. 케네디는 텍사스 대학교 오스틴 캠퍼스에서 경영학 학사(BBA)를, 베일러 대학교에서 경영학 석사(MBA)를 취득했습니다. COPC 표준 위원회 위원으로 활동하는 것 외에도, 공인 COPC 구현 리더 자격을 보유하고 있습니다.
"COPC 표준 위원회에서 다년간 활동하며 COPC를 활용해 운영을 개선해 온 경험을 바탕으로, 이렇게 세계적으로 존경받는 조직의 일원이 될 수 있어 매우 기쁩니다. COPC 표준의 전략적 방향 수립에 참여하고 글로벌 인증 사업을 확장해 나가기를 기대합니다. 고객 경험에 대한 COPC의 헌신을 공유하며, 고객사의 성과 개선 노력에 함께할 기회를 갖게 되어 매우 기쁩니다."라고 케네디는 말했다.
COPC Inc.의 고객 경험 서비스에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. www.copc.com/what-we-do/customer-experience/. COPC 표준 및 인증 절차에 대한 자세한 내용은 www.copc.com/what-we-do/certification/을 참조하십시오 .
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 또한 조달 산업을 위한 IndirectPro™ 서비스 라인을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터, CX 운영, 벤더 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 운영을 최적화하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. www.copc.com