2018년 8월 9일
말레이시아 기업 대상 HRDF 기금을 통한 할인 가격 제공
싱가포르 및 말레이시아 쿠알라룸푸르 — (2018년 8월 9일) — COPC Inc., 고객 경험을 혁신하기 위해 기업의 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업은 퀘스트 러닝 과 파트너십을 체결하여 말레이시아 쿠알라룸푸르에서 인적자원개발기금(HRDF) 보조금 지원 대상인 콜센터 및 고객 경험 관리 교육을 제공하게 되었음을 발표합니다. 퀘스트와 협력하여 제공하는 첫 두 COPC Inc. 과정은 2018년 9월 25일부터 27일까지 진행되는 COPC® 고객 여정 매핑 인증 과정과 2018년 10월 29일부터 11월 2일까지 진행되는 COPC® 고객 경험(CX) 운영을 위한 모범 사례 과정입니다. 이 두 과정의 추가 일정은 2019년에 제공될 예정입니다. 말레이시아 정부의 HRDF 프로그램에 참여하는 기업은 HRDF 지침에 따라 이 과정에 수강하고 수업료에 대한 보조금을 받을 수 있습니다.
“지난 몇 년간 말레이시아 시장 내 고객사와 협력해 왔으며, 이는 기업들이 운영 성과와 고객 경험을 동시에 개선할 수 있도록 지원하는 다음 단계입니다. 퀘스트 러닝은 말레이시아 비즈니스 커뮤니티 내에서 탁월한 평판을 보유하고 있으며, 저희 콜센터 및 고객 경험 교육 프로그램을 제공하기 위해 그들과 협력하게 되어 기쁘게 생각합니다.”라고 COPC Inc. 아시아 태평양 지역 CEO 이안 에이치슨이 말했습니다.
퀘스트 러닝을 통해 제공되는 모든 COPC Inc. 교육은 COPC Inc. 동남아시아 운영 이사 앤디 크랜쇼가 진행합니다. 크랜쇼는 동남아시아 최대 규모의 콜센터들과 협력하여 성과 개선 및 고객 만족도 향상을 주도해 온 25년 이상의 경력을 가진 콜센터 업계 전문가입니다. 쿠알라룸푸르에 기반을 둔 크랜쇼는 HRDF(인적자원개발기금) 공인 트레이너입니다.
퀘스트 그룹의 창립자 겸 최고경영자(CEO)인 K.C. 시는 "COPC Inc.는 글로벌 사고 리더로서 수많은 유명 기업들과 협력해 고객 경험 운영을 개선해 왔습니다. 그들의 콜센터 관리 교육은 업계 최고 수준이며, 저희는 그들과 파트너십을 맺게 되어 기쁘게 생각합니다. HRDF 기금의 혜택을 바탕으로 함께 협력함으로써 말레이시아의 지역 및 글로벌 경쟁력 강화에 기여할 것입니다"라고 말했습니다.
퀘스트에서 현재 제공 중인 두 가지 COPC Inc. 과정 개요:
이것은 세계적 수준의 고객 경험(CX) 운영을 제공하는 방법에 관한 4일간의 심층 교육 프로그램입니다. 5일차에는 인증된 COPC 구현 리더(Certified COPC Implementation Leader) 자격을 취득하고자 하는 참가자를 위한 반일 시험이 제공됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 실제 벤치마크 적용 방법, 구현 팁 및 고성능 달성 위한 모범 사례
- 고객 경험 측정 기본 원칙: 단일 채널 또는 다중 채널의 고객 경험을 정확히 측정하기 위한 핵심 지표, 고객 만족도 벤치마크, 그리고 조치 우선순위 설정 방법
- 구조화된 접근법을 통한 고객 피드백 수집 및 분석 방법
- 고객 경험의 핵심 동인 이해 및 고객 관리 기능을 청취 창구로 활용
- 검증된 품질 접근법을 통해 품질이 고객 만족도의 핵심 동인들과 연계되도록 보장함으로써 고객 경험 개선을 주도합니다.
COPC® 고객 여정 매핑 인증 COPC® 고객 여정 매핑 인증
이 과정은 고객 여정 매핑 프로젝트를 주도하는 데 필요한 지식과 도구를 제공하는 2일 반 과정입니다. 본 과정에서는 COPC 고객 여정 매핑 방법론을 실행하는 방법과 함께 COPC Inc.의 고객 여정 매핑 도구 및 기법을 활용하는 방법을 다룹니다. 과정 수료 후 시험에 합격하면 참가자는 COPC 고객 여정 매핑 자격증을 취득하게 됩니다.
퀘스트 러닝을 통해 제공되는 COPC Inc. 교육에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. www.copc.com 또는 www.qscasia.com. HRDF 프로그램에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. www.hrdf.com.my/.
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COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. www.copc.com
퀘스트 러닝에 관하여
퀘스트 그룹은 1984년 설립 이래 컨설팅, 교육 및 이벤트 관리 분야에서 시장을 선도해 왔습니다. 당사의 목표는 결과 중심의 교육, 코칭 및 컨설팅을 통해 조직의 성과, 생산성 및 수익성 향상을 지원하는 것입니다. 30년 이상 퀘스트는 글로벌 브랜드와 아시아 전역의 수백 개 조직과 협력하며 실질적인 성과와 개선을 가져왔습니다. 퀘스트는 6개 분야(비즈니스 통찰력, 리더십 및 관리, 설득적 커뮤니케이션 및 영향력, 영업 및 마케팅, 서비스 품질, 조직 개발)에서 조직 및 산업별 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 말레이시아 쿠알라룸푸르에 본사를 둔 퀘스트는 중국, 싱가포르, 홍콩, 인도네시아에 위치한 사무소를 통해 아시아 전역의 글로벌 고객사에 서비스를 제공하며, 고객사가 지역적 플랫폼에서 협력할 수 있는 기회를 제공합니다.
문의처:
레즐리 해럴, lharrell@copc.com
휴대전화 512-431-4481
미르자 이즈딘, mailto:mirza@qscasia.com
+603-8933 6219