2016년 12월 7일
뉴질랜드 오클랜드—(2016년 12월 7일)—고객 경험 지원 운영 분야의 세계적 권위 기관인 COPC Inc.는 오늘 뉴질랜드에서 가장 오랜 역사를 가진 고객 서비스 관리 전문 기업 중 하나인 Great Outcomes Limited와 협약을 체결했다고 발표했습니다. 이번 협약은 뉴질랜드 내 COPC Inc. 서비스의 확대 및 성장을 지원하기 위한 것입니다.
COPC Inc. 아시아 태평양 지역 CEO 이안 에이치슨은 "뉴질랜드는 잘 구축된 컨택 센터 산업을 보유하고 있으나, 당사 연구에 따르면 이들 컨택 센터가 소비자에게 제공하는 서비스 수준이 최근 몇 년간 정체 상태에 있습니다"라고 설명했습니다. 뉴질랜드 국민들은 더 높은 수준의 서비스, 품질 및 고객 만족도를 누릴 자격이 있다고 믿으며, 그레이트 아웃컴스(Great Outcomes Ltd.)와의 파트너십을 통해 뉴질랜드 기반 기업들이 우리의 고품질 고객 경험 컨설팅과 세계적 수준의 경영 교육 서비스를 접할 기회가 확대될 것이라 기대합니다."
COPC Inc.와 Great Outcomes는 서비스 성과 측정 및 분석 분야에서 타의 추종을 불허하는 전문성을 제공할 것입니다. 옴니채널 고객 서비스 제공 분야에서 이는 뉴질랜드 최대 규모의 서비스 컨설팅 역량을 결합한 것으로, COPC의 20년간 축적된 벤치마크 데이터와 Great Outcomes의 고객센터 개선, 고객센터 소프트웨어, 인력 최적화 자원 분야의 명성과 경험을 포함합니다.
자일스 포터 그레이트 아웃컴스 리미티드 사장은 오클랜드에서 다음과 같이 발표했습니다. "이번 파트너십 협약을 발표하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. COPC의 포괄적인 성과 관리 시스템인 'COPC 고객 서비스 제공자 표준'은 글로벌 차원에서 검증된 컨택 센터 및 고객 경험 개선 방법론을 제공할 것입니다. 당사 고객사들은 COPC가 구축한 국제적으로 인정받는 서비스와 역량과의 협력을 통해 막대한 혜택을 누릴 수 있을 것입니다."
그레이트 아웃컴스 리미티드에 관하여
그레이트 아웃컴스 주식회사는 우수한 고객 경험 제공을 위한 운영 성과에 특화된 경영 컨설팅 기업입니다. 그레이트 아웃컴즈는 고객사의 서비스 운영(컨택 센터, 서비스 센터, IT 헬프데스크) 개발을 지원하고 고객 경험 연구를 통해 성과를 최적화합니다. 핵심 비즈니스 서비스는 컨택 센터 소프트웨어 및 컨설팅, 관리형 WFM(근무 시간 관리) 서비스, 고객 경험 연구입니다. 2001년 설립된 그레이트 아웃컴즈는 글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어 8×8, injixo의 뉴질랜드 파트너사이며 고객 경험 설문 플랫폼 QuestionPro의 리셀러입니다.
자세한 내용은www.greatoutcomes.co.nz을 방문해 주십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 COPC 고객 경험(CX) 표준을 창안했으며 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 핵심 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 www.copc.com을 참조하십시오.