2016년 10월 24일
애리조나주 피닉스—2016년 10월 24일—최근 발표된 2016 고객 경험 관리 벤치마크(CXMB) 시리즈 소비자 에디션에 이어, Execs In The Know와 COPC Inc.는 11월29일 캐나다 토론토에서 CXMB 시리즈 워크숍을 개최합니다. 이 독점적인 1일 행사는 고객 경험 전문가들이 한자리에 모여 도전과제, 성공 사례 및 통찰력을 공유하고, 지역 내 지속적인 인맥을 형성할 수 있는 탁월한 기회를 제공합니다.
과거 CXMB 시리즈 워크숍 행사와 마찬가지로, 소비자 관점에서 고객 여정 인사이트에 초점을 맞춘 2016년 CXMB 시리즈 소비자 에디션의 결과에 큰 주목을 기울일 예정입니다. CXMB 시리즈 소비자 에디션은 2016년 다양한 신규 콘텐츠를 선보이는 동시에, 자동화된 상호작용보다 실시간 상호작용을 선호하는 소비자 성향과 다중 채널 여정에 대한 소비자 인식 등 지난해 보고서에서 다룬 여러 주제를 더욱 명확히 하고 심화합니다.
올해 소비자 에디션 보고서에는 두 가지 새로운 섹션이 추가되었습니다: 밀레니얼 세대 소비자와 대체 채널 고객 여정.
조사 결과의 주요 내용 몇 가지:
- 아직 해결해야 할 과제가 많지만, 2016년 고객 서비스에 대한 소비자의 전반적인 인상은 측정 가능한 수준으로 개선되었습니다.
- 전통적 치료에 대한 선호도는 여전히 강하지만, 2016년에는 약간의 감소세가 나타났다.
- 소비자들은 자동화/자가 도움 시스템보다 인간 지원에 대한 선호도가 여전히 강하다
이 행사에 참석하시려면 Execs In The Know 웹사이트( execsintheknow.com/events/cxmb-workshop) 의 CXMB 시리즈 워크숍 섹션을 방문하시거나, 채드 맥다니엘(Chad McDaniel)에게 이메일(chad@execsintheknow.com) 또는 전화(623.234.2843)로 문의하시기 바랍니다.
행사 참석이 어려우시더라도 CXMB 시리즈 2016 소비자 보고서를 받아보시려면 execsintheknow.com/cxmbseries/2016-consumer-edition/를 방문해 주십시오 .
'정보를 잘 아는 경영진'에 관하여
15년 이상 동안 Execs In The Know는 고객 관리 산업에서 탁월한 명성을 쌓아왔으며, 5만 명 이상의 고객 경험 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 구축했습니다. Execs In The Know는 업계 콘텐츠, 사상 리더십, 최신 트렌드, 동료 간 협업, 네트워킹, 업계 취업 기회 등 다양한 분야를 연결합니다. 이러한 활동은 고객 대응 서밋 행사, 로드쇼, 웨비나, 워크숍, 블로그 토크 라디오 세그먼트, 업계 벤치마킹 시리즈, 블로그, 사상 보고서, 소셜 커뮤니티 등에서 확인할 수 있습니다.
Execs In The Know에 대한 자세한 내용은 www.execsintheknow.com을 방문하십시오. 고객 관리 채용 솔루션에 대한 자세한 내용은 www.justcareers.com을 방문하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 COPC 고객 경험(CX) 표준을 창안했으며 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 핵심 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.
자세한 내용은 www.copc.com을 방문해 주십시오.
미디어 문의처
알리사 피투라
마케팅 및 브랜드 경험 디렉터
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