2022년 4월 19일
윈터파크, 플로리다 2022년 4월 15일— COPC Inc. 은 고객 서비스 개선을 위한 의 고객 서비스 개선 노력을 높이 평가합니다. 익스프레스 인터내셔널의 관리자 및 감독자급 직원 20명이 COPC® 컨택 센터 관리 교육을 이수하였습니다.
개인 수준 COPC 컨택 센터 관리 교육 고객 경험 운영을 개선합니다. COPC 고객 경험(CX) 표준 — 업계에서 가장 높은 인정을 받는 성과 관리 시스템입니다.
가이아나를 대표하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업 중 하나인 익스프레스 인터내셔널은 COPC Inc.의 교육 및 인증 프로그램의 가치를을 통해 직원과 브랜드를 발전시키겠다는 약속은 운영적 탁월성 달성에 대한 헌신을 보여줍니다.
익스프레스 인터내셔널은 가이아나 최초의 조직 차원 COPC 인증을 획득한 BPO 센터가 되는 것을 목표로 합니다. 익스프레스 인터내셔널의 CEO인 켄 디오차란은 올해 추가로 20명의 직원이 COPC Inc. 교육을 완료할 것이라고 밝혔습니다.
“이 조치는 사람을 최우선으로 하는 리더십과 인재 개발을 통해 강력한 브랜드를 구축하는 데 있어 중추적인 디딤돌이 되었다고라고 디오차란은 말했다. 그는 직원에게 투자하는 것이 가 고객에게 탁월한 성과를 제공하고, 성장을 지원하며, 가이아나에 더 많은 일자리를 창출하는 가장 확실한 방법이라고 믿고 있다.
COPC Inc. 북미 부사장, 제임스 카마레리, 졸업생들을 축하하며 익스프레스 인터내셔널이 가이아나 최초의 BPO 센터로서 조직 수준 인증을 획득할 잠재력을 확신합니다. 센터가 될 잠재력을 확신한다고 밝혔습니다.
“직원 인증은 익스프레스 인터내셔널에게 필수적인 첫 단계입니다. 개별 리더십 인증은 조직의 인증 절차를 진전시킵니다."라고 카마레리는 말했다.
25년 이상 동안 COPC Inc.는 고객 지원 운영의 혁신을 도왔습니다. 경험을 지원하는 운영을 혁신하는 데 기여해 왔습니다. 전 세계 기업들은 컨설팅, 교육 및 인증을 통해 CX 운영 분야의 모범 사례에 관한 전문적인 조언을 위해 COPC Inc.를 신뢰하고 있습니다.
COPC Inc. 업계 선도적인 연구를 수행하여 계획 및 개발 전략 수립에 필요한 정보를 제공합니다. 고객센터와 고객 경험에 영향을 미치는 시의적절한 이슈에 관한 자료는 제공됩니다 2022 글로벌 벤치마킹 시리즈에서 확인하실 수 있습니다.
익스프레스 인터내셔널 주식회사에 관하여
익스프레스 인터내셔널(Express International Inc.)은 2013년 가이아나 조지타운에 설립되어 모회사인 익스프레스 트럭킹 앤드 쿠리어(Express Trucking and Courier Inc.)의 사업 영역을 확장하기 위해 설립되었습니다. 모회사는 뉴욕을 기반으로 운영되는 잘 알려진 지상 화물 운송사입니다. 익스프레스 인터내셔널의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스로의 성장은 북미 최대 운송 브랜드 일부를 지원하기 위해 전사적 백오피스 및 프론트오피스 그룹을 해외로 이전하는 데 성공한 데 기인합니다. 이 회사의 고도로 훈련된 인력은 운송 산업 내 틈새 시장의 요구를 충족시키며, 익스프레스 인터내셔널이 4개국에 걸쳐 서비스를 다각화할 수 있도록 합니다.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 연구 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.