2023년 9월 27일
플로리다주 윈터파크, 2023년 9월 27일 — 글로벌 컨택트 센터 및 고객 경험(CX) 컨설팅 기업인 COPC Inc.와 글로벌 전문 인재 솔루션 제공업체 켈리의 컨택트 센터 부문인 KellyConnect는 KellyConnect가 컨택트 센터를 위한COPC CX 표준인증을 획득했다고 발표하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 이는 탁월한 고객 경험과 운영 효율성 제공에 대한 약속의 중요한 이정표입니다.
켈리커넥트는 세계 최대 기술 기업 중 한 곳을 대신해 재택 근무 기술 지원 상담원을 통해 서비스를 제공한 공로를 인정받아 이 인증을 획득했습니다. 고객 경험(CX) 운영 및 컨택 센터를 위한 글로벌 공인 성과 관리 시스템인 COPC CX 표준 인증 획득은 켈리커넥트가 고객사와 그 고객을 위해 탁월한 성과를 달성하고 유지하기 위한 헌신을 입증합니다.
“공식 COPC 인증 획득은 KellyConnect가 고객 경험(CX) 산업에서 인정받는 기업임을 다시 한번 입증합니다.”라고 KellyConnect의 부사장 겸 계정 책임자인 브라이언 폴먼(Brian Poelman)은 말했습니다. “COPC와의 협력 과정에서 보여준 조율과 팀워크가 우리를 이 지점까지 이끌어 냈다는 점이 자랑스럽습니다. 노력과 집중된 노력이 결실을 맺는 모습을 지켜보는 것은 매우 보람찬 일입니다.”
COPC 인증절차에는 COPC CX 표준의 모범 사례 및 지침에 따른 조직의 프로세스와 성과에 대한 엄격한 평가가 포함됩니다. 조직은 고객 경험을 지원하고 서비스, 품질, 비용 및 고객 만족도 측면에서 고성능 목표를 달성하는 효과적인 절차를 구현해야 합니다.
“이번 인증은 켈리커넥트의 헌신을 고객사와 최종 소비자 모두에게 실질적인 성과로 이어지게 합니다.”라고 COPC Inc.의 스콧 플루웰링 부사장은 말했습니다. “켈리커넥트 팀은 이 중요한 성과를 이루기 위해 부지런히 노력해왔으며, 우리는 그들의 지속적인 성공을 기대합니다.”
인증 절차를 거치는 조직은 내부 직원이COPC® 고객 경험 운영 모범 사례 교육에참석하여 COPC CX 표준의 요구 사항을 이해하는 것으로 시작합니다. 이후 COPC는 운영에 대한 기초 평가를 수행하고 최종 인증 심사 전에 팀과 협력하여 모든 격차를 해소합니다. 이 과정은 협력적인 노력으로, COPC 전문가들이 전체 여정 동안 조직 팀과 함께 작업합니다.
켈리커넥트(KellyConnect)의 제인 리버모어(Jane Livermore) 운영 부사장은 "이 인증은 업계에서 가장 권위 있는 인정 중 하나로 여겨지며, 고객을 대신해 운영 최적화와 탁월한 성과 극대화에 집중하는 헌신과 노력이 필요합니다"라고 말했습니다. "이 중요한 이정표 달성에 기여해 주신 COPC와 팀원 모두께 감사드립니다."
KellyConnect에 관하여
켈리커넥트는 원격 근무 솔루션 분야의 선도 기업으로, 혁신적인 전략과 첨단 기술을 통해 고객 경험을 재정의하는 데 전념하고 있습니다. 10년 이상의 풍부한 경험을 바탕으로 켈리커넥트는 다양한 산업 분야에서 탁월한 고객 상호작용을 제공하는 데 특화되어 있습니다. 자세한 내용은www.kellyconnect.com에서 확인하세요.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험 지원 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.
www.copc.com