2023년 7월 26일
기업용 솔루션을 제공하여 기업이 현장 관리자 역량 격차를 해소하고, 운영 성과를 개선하며, 직원 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다.
플로리다주 윈터파크, 2023년 7월 26일 — 글로벌 컨택 센터 및 고객 경험(CX) 컨설팅 기업인 COPC Inc.는 인기 있는 COPC® 고성능 관리 기법 교육 프로그램의 온디맨드 제공을 발표합니다. 전 세계적으로 영어로 이용 가능한 이 온디맨드 버전은 기업 전반에 걸쳐 일관되고 효과적인 컨택 센터 관리 교육을 원하는 기업을 위해 설계되었습니다. 온라인 과정과 시험을 성공적으로 이수한 참가자는 권위 있는 COPC 공인 전문 관리자(COPC Certified Professional Manager) 자격을 취득합니다. 가격은 연간 또는 3년 라이선스 계약을 기준으로 하며, 대량 구매 시 할인된 요금이 적용됩니다.
10년 이상 전 세계 주요 기업들은 지속적 개선을 이끄는 검증된 방법을 고객센터 현장 관리자들에게 제공하기 위해 COPC 고성능 관리 기법 교육을 활용해 왔습니다. 본 과정은 공개 및 비공개로, 대면 또는 실시간 가상 세션을 통해 계속 제공됩니다. 새롭게 출시된 주문형 버전으로 기업들은 필요에 따라 더 광범위하고 실시간으로 관리자를 교육할 수 있습니다.
"현장 관리자는 고객센터에서 가장 중요한 역할을 맡고 있음에도 성공을 위한 충분한 교육을 받지 못하는 경우가 많습니다. 당사의 주문형 교육 프로그램을 도입함으로써 경영진은 핵심 관리자들이 탁월하고 가시적인 성과를 달성하는 데 필요한 도구와 지식을 확보할 수 있음을 확신할 수 있습니다. 또한 자체 프로그램을 개발하는 것보다 훨씬 낮은 비용으로 전사적으로 이를 실현할 수 있습니다."라고 COPC Inc. 북미 지역 최고경영자 캐슬린 맥네어(Kathleen McNair)는 말했습니다.
COPC 고성능 관리 기법 교육은 핵심 성과 지표, 중요한 지원 프로세스 및 지속적인 개선을 주도하기 위한 효과적인 실행 계획을 포함하여 컨택 센터 운영의 모든 측면을 다룹니다. 이교육 과정은 COPC 고객 경험(CX) 표준과COPC Inc.의 전 세계성과 개선 컨설팅프로젝트에서 도출된 관리 모범 사례를 기반으로 합니다.
경영진 전체에 걸쳐 주문형 COPC 고성능 관리 기법 교육을 시행하는 기업에 대한 주요 이점:
- 대기업을 위한 무제한 학습자 라이선스 제공
- 조직 자체의 학습 관리 시스템 또는 COPC 플랫폼을 통해 제공할 수 있는 능력
- 참가자의 지식을 검증하기 위한 시험 기반 인증
- 변화하는 시장 수요에 부응하는 콘텐츠를 유지하기 위한 연간 커리큘럼 업데이트
- 수업 시작을 기다리지 않고 필요할 때 언제든지 교육을 제공할 수 있는 24시간 연중무휴 지원
COPC Inc.의 최신 글로벌 직원 참여도 연구에 따르면, 지식이 풍부한 고객센터 현장 관리자는 직원 이직률을 4배나 낮출 수 있습니다. COPC 고성과 관리 기법 온디맨드 교육은 현장 관리자에게 이직률 감소, 성과 향상 및 더 나은 고객 경험 제공에 필요한 기술과 지식을 제공합니다. 이 포괄적인 커리큘럼은 다음을 다루는 15개 모듈로 구성됩니다:
- 고성능 고객센터 및 고객 경험 운영에서 활용되는 핵심 지표 및 운영 모범 사례
- 데이터를 효과적으로 활용하여 성과 문제를 식별하고, 효과적인 해결책을 마련하며, 성과 개선 활동의 결과를 측정한다.
- 운영 관리, 코칭 및 실행 계획 기법을 통한 지속적인 개선 추진
- 고객 피드백 데이터를 적절히 활용하여 더 나은 경험을 제공하기
- 인력 관리, 품질 모니터링, 채용 및 교육과 같은 핵심 운영 프로세스에서의 관리자 역할
자세한 정보 및 기업용 가격 및 라이선스 옵션에 대해서는 COPC Inc.에 문의하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험 지원 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.
www.copc.com